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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon forfait à 3,99 est passé à 29,99????

Je viens de regarder ma consomation du 06XXXX7613 et la surprise de 3,99 euros je suis passée à 29,99 euros alors que je n'ai passé aucun appel à l'internationnal. Par contre j'ai reçu des appels de mon frère qui est dans les DOM et je ne trouve pas normal de payer ses appels puisque lui est en illimité pour l'internationnal. J'attends une explication sur cette somme que je trouve abusive et illogique. Cordialement

ALBERT A.
ALBERT A.

ALBERT A.

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Réponses

Bonjour Albert,

Pour information, vous n'êtes pas facturé lorsque votre frère vous appelle depuis les DOM; seul lui paie la communication.

Par ailleurs, il apparaît sur votre ligne des communications depuis l'Europe (Espagne).
Or, conformément à votre Guide tarifaire, dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€; ce qui explique votre facturation actuelle.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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