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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM non reconnue par téléphone CROSSCALL ?

Bonjour, suite à l'achat d'un portable CROSSCALL ODYSSE +, j'ai inséré ma carte SIM et après avoir tapé mon code et "entré", mon écran d'accueil apparait puis s'efface pour revenir à l'écran de saisie de code SIM demandant mon code avec la mention en bas : "La carte SIM est verrouillée, aucune carte SIM". Selon les conseils du forum, j'ai procédé à un test croisé avec la carte SIM de mon épouse actuellement chez Orange avec un portable SAMSUNG, qui a fonctionné dans le portable CROSSCALL. J'ai refait un test négatif avec ma carte SIM dans le CROSSCALL puis j'ai replacé ma carte dans mon ancien WIKO, la carte refonctionne à nouveau. Il apparait que la carte PRIXTEL est non reconnue dans le CROSSCALL (qui est débloqué tout opérateur, neuf, acheté il y a une semaine sous blister). Après appel aujourd'hui de votre numéro d'assistance, la conseillère PRIXTEL m'a conseiller de poster mon problème sur ce site afin qu'un technicien me rappelle sur mon numéro ? Merci d'avance.

ARIYAMONGKHOL W.
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Réponses

Bonjour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réactivité, j'ai bien vérifiée mon adresse de livraison. Je suis donc en attente de cette nouvelle carte SIM. En vous souhaitant à vous et toute l'équipe PRIXTEL d'excellentes fêtes de fin d'année. Bien cordialement.

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