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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi commande dans espace client

J ai commandé le 26/12 une nouvelle carte SIM via mon espace client. J ai reçu une notification par émail. Et depuis rien apparaît dans mon espace client ni ma commande ou l'envoie . A t elle été prise en compte ? Sous combien de temps la réception de ma nouvelle SIM ? d avance je vous remercie

SABRINA M.
SABRINA M.

SABRINA M.

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Réponses

Bonjour Sabrina,

Vous avez effectivement passé commande d'une carte SIM lundi 26 décembre à 09h44. Comme indiqué, la commande a bien été prise en compte. La carte a été expédiée hier matin et vous devriez la recevoir très prochainement.
Nous envoyons les SIM en courrier prioritaire; les délais de livraison indiqués par La Poste sont de 48h.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Il n'y a donc pas de suivi de commande disponible dans l'espace client?

DAMIEN F.
DAMIEN F.

DAMIEN F.

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Bonjour Damien,

Comme indiqué précemment à Sabrina, les cartes SIM sont envoyées par courrier prioritaire; nous ne pouvons donc pas vous proposer de suivi d'expédition sur les cartes SIM. Toutefois, le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

La n'est pas la question, je parle d'une rubrique suivi de commande digne de ce nom comme evoqué dans certaine FAQ. Une rubrique suive de commande doit permettre de suivre TOUTES les commandes, nouveaux forfaits, sim, terlephones etc...

Vous me confirmer que cette rubrique n'existe pas?

DAMIEN F.
DAMIEN F.

DAMIEN F.

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Damien,

Lors d'une commande de matériel, dans la rubrique Equipement, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande.
Lors d'une souscription, rubrique Ligne mobile, vous avez l'information de la date d'expédition de carte SIM.
Si votre question porte sur votre souscription en date d'hier, je vous informe que celle ci a bien été prise en compte et qu'une carte SIM a été expédiée ce matin; vous la recevrez lundi ou mardi à votre adresse.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai bien compris... Une vrai rubrique suivi de commande serait la bienvenue, ne serais ce que pour ne pas vous deranger avec çà...

Merci pour vos reponses rapides.

DAMIEN F.
DAMIEN F.

DAMIEN F.

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Damien,

Je remonte votre remarque pertinente au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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