BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi commande dans espace client

J ai commandé le 26/12 une nouvelle carte SIM via mon espace client. J ai reçu une notification par émail. Et depuis rien apparaît dans mon espace client ni ma commande ou l'envoie . A t elle été prise en compte ? Sous combien de temps la réception de ma nouvelle SIM ? d avance je vous remercie

SABRINA M.
SABRINA M.

SABRINA M.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Sabrina,

Vous avez effectivement passé commande d'une carte SIM lundi 26 décembre à 09h44. Comme indiqué, la commande a bien été prise en compte. La carte a été expédiée hier matin et vous devriez la recevoir très prochainement.
Nous envoyons les SIM en courrier prioritaire; les délais de livraison indiqués par La Poste sont de 48h.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Il n'y a donc pas de suivi de commande disponible dans l'espace client?

DAMIEN F.
DAMIEN F.

DAMIEN F.

Niveau
0
61 / 100
points

Bonjour Damien,

Comme indiqué précemment à Sabrina, les cartes SIM sont envoyées par courrier prioritaire; nous ne pouvons donc pas vous proposer de suivi d'expédition sur les cartes SIM. Toutefois, le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour

La n'est pas la question, je parle d'une rubrique suivi de commande digne de ce nom comme evoqué dans certaine FAQ. Une rubrique suive de commande doit permettre de suivre TOUTES les commandes, nouveaux forfaits, sim, terlephones etc...

Vous me confirmer que cette rubrique n'existe pas?

DAMIEN F.
DAMIEN F.

DAMIEN F.

Niveau
0
61 / 100
points

Damien,

Lors d'une commande de matériel, dans la rubrique Equipement, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande.
Lors d'une souscription, rubrique Ligne mobile, vous avez l'information de la date d'expédition de carte SIM.
Si votre question porte sur votre souscription en date d'hier, je vous informe que celle ci a bien été prise en compte et qu'une carte SIM a été expédiée ce matin; vous la recevrez lundi ou mardi à votre adresse.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai bien compris... Une vrai rubrique suivi de commande serait la bienvenue, ne serais ce que pour ne pas vous deranger avec çà...

Merci pour vos reponses rapides.

DAMIEN F.
DAMIEN F.

DAMIEN F.

Niveau
0
61 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel