BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suivi d appel

J’ai téléphoné à la hotline, j’ai eu une personne qui m’a informé qu’elle allait me rappeler dans 10 minutes, concernant ma carte Sim non reçue. Ça fait 1 heure 30 que j’attends, aucun appel.
Je crois que je vais résilier mon abonnement chez vous, je trouve le service déplorable.
Pas de carte sin ?
Pas de suivi de la hotline ?

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérifications auprès du Service Technique, il semble que vous ne soyez pas allé jusqu'au bout de votre souscription, ce qui explique que vous n'ayez pas reçu votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Au moins j’ai une réponse, et je vous en remercie.
Pourriez-vous m’indiquer l’erreur que j’ai commise ?
Merci de votre sollicitude

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Dominique,

Vous n'avez commis aucune erreur, vous n'étiez pas allé au bout de votre souscription, c'est tout.

Votre souscription de 17h05 a bien été prise en compte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie,
Je vous remercie de votre sollicitude.

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel