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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment passer de Modulo 3 (3G) à Le Complet pour Samsung J5 (4G) et carte micro-sim oblige ?

Bonjour, Je viens d'acquérir via Prixtel un Samsung Galaxy J5. Ma carte SIM Modulo 3 ne convient plus, il faut une carte micro-SIM. De plus, je lis sur le forum que Modulo 3 ne permet pas la 4G.

J'en déduis que je dois donc changer de forfait et passer du Modulo au Complet. Mais c'est là que je n'y parviens pas, le site ne prend pas en compte que je suis déja cliente Prixtel. Bref, c'est compliqué.

J'ai besoin d'aide pour finaliser cette question, merci !
Soaze

FRANCOISE Q.
FRANCOISE Q.

FRANCOISE Q.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Avec votre offre actuelle, vous avez accès aux réseaux 2G et 3G.
Si vous souhaitez bénéficier du réseau 4G, vous devez effectivement modifier votre offre et passer sur le forfait L'Essentiel ou le Complet.

Lors de votre changement de forfait, une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.
Aussi, afin de vous faciliter dans votre démarche, je peux procéder à la modification d'offre si vous le souhaitez. Le changement de forfait sera alors effectif au 1er janvier.

Merci de me confirmer votre choix.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia, merci pour votre réponse.

Je vous confirme mon choix pour forfait Complet

Merci de procéder à la modification de mon forfait,
Cordialement

FRANCOISE Q.
FRANCOISE Q.

FRANCOISE Q.

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Bonjour Françoise,

Suite à votre demande, je vous informe que je viens de procéder à la modification de votre offre. Vous bénéficierez donc du forfait "Le Complet" à partir de début janvier.

Après vérifications, vous disposez déjà d'une carte SIM au double format MiniSIM/MicroSIM. Il n'est donc pas nécessaire de changer de carte.
Pouvez-vous me confirmer que votre SIM peut bien s'insérer dans votre Samsung J5 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Ma carte SIM n'est pas au double format., c'est l'ancien format. Je ne peux donc pas l'insérer dans le téléphone Samsung. Il y a donc comme une urgence...

J'espère que d'ici à sa réception, je n'aurai pas de problème de connexion avec mon ancien smarphone (Blackberry) et le futur nouveau forfait ?

Avec tous mes remerciements

FRANCOISE Q.
FRANCOISE Q.

FRANCOISE Q.

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Françoise,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM au format triple découpe va vous être expédiée à l'adresse indiquée dans vos informations; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Vous utilisez actuellement un Blackberry qui nécessite des services spécifiques à ce type d'appareil sur votre ligne. Aussi, merci de revenir vers moi dès réception de votre carte; une modification sera apportée sur votre ligne afin de supprimer les services en question. Vous pourrez alors pleinement bénéficier de votre forfait sur votre téléphone Samsung.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM.
Comme convenu lors de notre précédent échange, je reviens vers vous pour que vous procédiez à certaines modifications (j'avais un Blackberry et suis maintenant sur Samsung Galaxy J5)

Peut être faudra t'il également m'apportez des précisions pour certains paramétrages ?
Je lis sur le forum que certains clients ont du mal à paramétrer leur samsung pour les envois et réceptions de SMS.

Merci à vous,
Cordialement

FRANCOISE Q.
FRANCOISE Q.

FRANCOISE Q.

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Bonjour Françoise,

Suite à votre changement d'offre au 01/01, les modifications ont été apportées sur votre ligne.
Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet sont bien émises sur votre ligne ce qui indique que votre Samsung J5 est correctement configuré.

Si vous souhaitez communiquer par MMS, je vous invite à vérifier si vous disposez également dans vos paramètres d'un APN MMS configuré comme suit :

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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