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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problemes de facturation

bonjour, je fait suite a des factures qui ne correspondes pas a mon abonnement auquel j'ai souscrit, voici mon abonnement auquel j'ai souscrit ( Forfait ajustable Modulo (version 6) bloqué sans internet ) ( qui s’élève a 15.96 )
je vous demande de bien vouloir mètres cette situation en bonne uniforme afin de régularisez ma situation pour que cela n'arrive plus, merci d'avance cordialement

JOEL F.
JOEL F.

JOEL F.

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Réponses

Bonjour Joel,

Après vérification un avoir de 10€ TTC a été émis le 22/12 sur votre compte suite à une erreur de facturation sur le mois d'octobre et sera déduit sur votre prochaine facture.

La facture du 30/11/2016 correspond bien à vos deux Forfaits ajustables Modulo (version 6) bloqués sans internet ainsi que l'option bloquée facturée 1.99€ supplémentaire.

A cela, s'est ajouté le prix du remplacement de votre carte SIM commandée le 12 novembre et facturée au prix de 15€ TTC conformément à votre guide tarifaire disponible depuis votre Espace Client.

En revanche, 10€ de pénalité ont été ajouté à votre facture conformément à nos Conditions Générales de Ventes, en cas de défaut partiel ou total de paiement à l'échéance d'une facture, vous êtes redevable d'une pénalité de retard de paiement.

J'attire votre attention sur votre solde qui est débiteur de 56,92€. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre dernière facture qui était à régler avant le 17/12/2016.

Nous vous invitons à procéder au règlement dans les meilleurs délais depuis votre Espace Client dans la rubrique "facture" puis "payer ma facture".

Je reste à votre entière disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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