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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon lien ADSL tombe en permanence et ne remonte pas

Bonjour,
Depuis que la chambre de tirage Télécom sur laquelle je suis raccordé a été déplacée de 4 mètres, mon lien ADSL tombe en permanence (il ne tient jamais plus d'une heure). Parfois les LEDS 1, 2 et 4 de la box (accès, trafic, WIFI) restent allumées fixes, parfois seule la LED WIFI reste allumée fixe, la LED multicolore restant jaune.
PRECISIONS : Coupures plus fréquentes par temps de pluie . Distance au NRA<1km. Chambre de tirage devant mon domicile. Travaux de déplacement de la chambre de tirage réalisés par SNEF Brest. Maître d'oeuvre : FT. Je ne dispose pas d'outil me permettant de mesurer la qualité de la ligne entre mon domicile et l'équipement de raccordement au niveau du NRA.

ERWAN S.
ERWAN S.

ERWAN S.

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Réponses

Bonjour Erwan,

Nous avons bien pris en compte votre demande.
Celle-ci a été transmise au service concerné qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toue autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Erwan,

Pour résoudre votre incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet de votre ligne et à ouvrir une "Assistance ADSL".
Cela nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations,

Elodie de l'Équipe Prixtel

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