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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bjr, Pas de logo 3G/H+/H qui s'affiche sur le tel malgré les données mobiles et en intinérance cochées. Coimment faire?

Bonjour,

J'ai un Samsung Galaxy Core prime SM-G361F, avec Android 5.1.1
Je n'ai jamais réussi à recevoir de MMS ni à me connecter à Internet.
Les déclaration de problème sur l'espace client Prixtel n'ont jamais abouti car je n'arrive pas à afficher le logo 3G ou H+/H. J'ai essayé en réglant sur Paramètre/plus de réseau/Réseaux Mobiles , les cases données mobiles et Données en itinérance sont cochées, le WIFI est éteint, l'appareil a été redémarré plusieurs fois. Rien n'y fait !!

Je viens de recevoir une nouvelle puce et changé de forfait (je suis passé d'une offre "Modulo" à votre nouvelle offre "forfait essentiel"). Le problème est toujours présent.

Je suis allé voir sur les forums en utilisant des paramétrages, je ne suis pas encore tombé sur la bonne formule (que je renseigne sur le chemin Paramètre/plus de réseau/Réseaux Mobiles/Nom des points d'accès Modifier les points d'accès (dites-moi si je me trompe !). Pourriez-vous m'aider ?

J'aimerais avoir la possibilité de recevoir et d'envoyer des MMS.
Mais aussi de pouvoir me connecter à Internet, avec la possibilité de me déconnecter d'internet (pour ne pas dépenser malencontreusement du forfait) tout en continuant à disposer de l'émission/réception de MMS. Est-ce possible ?? Est il possible de recevoir des mails aussi dans ces conditions ou bien est-il nécessaire de se connecter à internet ?

Merci pour votre réponse.

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Vous avez utilisé notre système de configuration automatique mais celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne qui sera opérationnelle d'ici 24h. Si vous avez conservé les paramètres reçus, il vous suffira juste de redémarrer votre Samsung.

Vérifiez les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Pour économiser l'internet inclut dans votre forfait, il vous suffit de désactiver l'option Données mobiles.
Enfin, la consultation de vos mails nécessite une connexion Internet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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