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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'accéder à mon espace client

Bonjour,

J'étais client prixtel auparavant mais j'ai clôturé mon compte.
J'ai ouvert un nouveau compte en août dernier avec un nouveau numéro. Quand je me connecte à mon espace client, je n'ai accès qu'aux données de mon premier compte qui a été clôturé et non à mon nouveau compte. J'ai essayé de regrouper mes deux comptes mais, vu que l'identifiant et mot de passe me ramène vers mon ancien compte, je suis incapable de confirmer le regroupement. Bref je n'ai pas accès à mon nouveau compte client.
La référence de mon nouveau compte est : 15xx6 et mon adresse e-mail : fabien.mxxxxx@gmail.com.
Pourriez-vous svp rassembler mes deux comptes pour que je puisse y accéder ?

Cordialement,
Fabien Mxxxxx

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai déjà fait cela et je récupère un mot de passe me permettant d'accéder à mon ancien compte et non au nouveau.
Que faire ?

Fabien

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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