BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le code PIN OOOO lors de la mise de ma nouvelle carte SIM est dit trop court. le code PUK bloque aussi. Que faire?

nouvelle carte SIM; Le code 000 est dit trop court. Utilisation des code PUK 1 puis 2 sans résultat. Sim bloquée. Que faire?

ALETH C.
ALETH C.

ALETH C.

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Aleth,

Etes-vous certain que votre téléphone demande le code PIN de la carte SIM ? Car quelque soit le modèle de votre appareil, le code PIN est composé de 4 chiffres.
S'agit-il d'un nouveau téléphone ? Est-il bien débloqué tout opérateur ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Il s'agit du même téléphone.

ALETH C.
ALETH C.

ALETH C.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Aleth,

Pouvez-vous insérer votre ancienne carte SIM dans votre téléphone et m'indiquer si celle-ci fonctionne ou pas ? Si l'ancienne ne fonctionne pas, je vous invite à placer la nouvelle carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et de tester son fonctionnement.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Mon ancienne carte SIM fonctionne.

ALETH C.
ALETH C.

ALETH C.

Niveau
0
54 / 100
points

mon ancienne carte SIM fonctionne

ALETH C.
ALETH C.

ALETH C.

Niveau
0
54 / 100
points

Aleth,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Je transfère votre demande au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

en fait,j'ai accès à mon répertoire, mais je ne peux ni recevoir d'appel ni en envoyer. Il en est de même pour les SMS.. . Donc mon téléphone ne fonctionne pas. L'ancienne carte SIM doit être désactivée au moins en partie;

ALETH C.
ALETH C.

ALETH C.

Niveau
0
54 / 100
points

Aleth,

Même après désactivation de la carte SIM, les données stockées dessus sont encore consultables. Donc, votre ancienne carte est désactivée, ce qui est normal, et votre nouvelle carte est active mais ne fonctionne pas dans votre téléphone. Pouvez-vous la placer dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

la carte Sim fonctionne dans un autre téléphone . Merci

ALETH C.
ALETH C.

ALETH C.

Niveau
0
54 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris