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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait sur forfait maxi?

Bonjour,

A quoi correspond svp le hors forfait sur mon relevé de décembre alors que je suis en modulo maxi et n'ai pas dépassé 2h d'appel, ni le nombre maximum d'appels?
D'avance merci pour vos explications.

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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Réponses

Bonjour Samuel,

Après vérification, il s'agit de communications depuis l'Europe non comprises dans votre Forfait Modulo 2.

Je vous invite à consulter votre guide tarifaire dans la rubrique "documentation" depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre reponse rapide, mais cependant je ne suis aucunement allé en Europe durant ce debut décembre.
Est-ce des appels reçus depuis l'Europe?

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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Correction et erreur de ma part; jetais effectivement dans un autre pays Européen début décembre.

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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