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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi quand je redémarre mon tél je reçois toujours les mêmes SMS?

Je reçois en permanence les mêmes sms que faire pour arrêter ceci??

ROMAIN B.
ROMAIN B.

ROMAIN B.

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Réponses

Bonjour Romain,

Vous indiquez rencontrer un problème de réception multiple de SMS.
Aussi, afin de traiter votre demande j'aurais besoin de renseignements complémentaires :

  • Le problème est-il localisé sur votre zone d'habitation ?
  • Vous situez-vous toujours sur ALLIGNY EN MORVAN ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?

Par ailleurs, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour Alexia,

Le nom de l'opérateur est SFR02
j'ai toutes le barrettes réseaux
je suis toujours sur Alligny en morvan mais le problème persiste ailleurs aussi
il n'y a pas de message d'erreur et je reçois les messages même avec une carte sim d'un autre tél

ROMAIN B.
ROMAIN B.

ROMAIN B.

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Bonjour Romain,

Veuillez modifier dans les paramètres réseaux de votre téléphone le réseau utilisé : si le choix du réseau est sur Automatique ou sur SFR02, veuillez sélectionner Prixtel.
Après, redémarrez votre téléphone.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai sélectionné le réseau Prixtel et j'ai redémarré mon tél mais le problème est toujours présent

ROMAIN B.
ROMAIN B.

ROMAIN B.

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Bonjour Romain,

Suite à un de vos précédents messages, vous avez indiqué : " je reçois les messages même avec une carte sim d'un autre tél".

Aussi, pouvez-vous me confirmer qu'avec une autre carte SIM dans votre propre téléphone, vous recevez toujours les mêmes SMS ?
Par ailleurs, avez-vous placé votre carte dans un autre téléphone ? Dans ce cas de figure, recevez-vous également les SMS en question ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui avec une autre carte sim dans mon tel je reçois mes SMS, et avec ma carte sim dans un autre tel on ne reçois rien..

ROMAIN B.
ROMAIN B.

ROMAIN B.

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Bonjour Romain,

Merci pour votre retour.
Le problème semble donc provenir du téléphone.
Aussi, pouvez-vous me préciser le modèle de votre appareil ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Le modèle de mon téléphone est un Cat B15Q

ROMAIN B.
ROMAIN B.

ROMAIN B.

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Bonjour Romain,

Merci pour votre retour.

Je vous invite dans un premier temps à supprimer entièrement l'historique de vos messages sur votre CAT B15Q puis à le redémarrer.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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