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Probleme réseau et connexion

Bonjour,

Suite à une question ce jour, il m'a été répondu
"Réponse du support Prixtel au sujet de votre problème Aucun réseau : Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau sur votre Wiko. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée. Cependant, deux équipements du réseau SFR qui couvrent Saint-Sulpice sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels et internet. Les travaux sur le site endommagé sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée"

Or je ne téléphone plus d'un WIKO mais d'un Sony Xperia depuis ce week-end. J'ai en effet changé mon appareil en raison du fait qu'un interlocuteur Prixtel m'avait signifié que le problème devait venir du téléphone.
De plus je ne suis pas sur St Sulpice depuis le début du problème mais sur CREIL (60100) et tous mes proches ayant SFR, BOUYGUES, ou ORANGE reçoivent de façon tout à fait correcte et normale.
Le seul fait que l'horloge ne se mettre pas à l'heure du réseau démontre un problème qui pourrait être la SIM. De plus, le fait de devoir éteindre et rallumer mon appareil régulièrement pour se raccrocher au réseau démontre un problème autre que l'appareil puisque mes deux téléphones régissent de la même façon.

Merci

JEAN-DAMIEN S.
JEAN-DAMIEN S.

JEAN-DAMIEN S.

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Réponses

Bonjour Jean-Damien,

Après une nouvelle vérification du réseau mais sur Creil, je vous confirme qu'il y a bien une anomalie réseau.

Aussi, notre partenaire Télécom nous informe qu'il rénove actuellement son réseau sur CREIL. Les travaux ont lieu quartier après quartier. Pendant cette période, il se peut que vous rencontriez des perturbations. A la fin de cette rénovation, vous disposerez d'un réseau optimisé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté,

Je reste à votre disposition,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse.

Autre problème, dans le réglage, sous la partie Paramètres du réseau mobile, lorsque je sélectionne Noms des points d'accès, , il est mentionné que les paramètres de point d'accès ne sont pas disponibles pour cet utilisateur.

Est-ce normal, et n'est-ce pas en lien avec mon problème de connexions?

Je vous remercie

JEAN-DAMIEN S.
JEAN-DAMIEN S.

JEAN-DAMIEN S.

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Jean-Damien,

Rencontrez-vous un problème de connexion (internet/MMS) ou un problème de communication en général?

Merci de m'apporter des éléments complémentaires pour vous aider au mieux à résoudre l'anomalie

J'attends votre retour.

Merci

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectivement un problème de connexion internet, MMS et de réseaux car mon téléphone sort du réseau seul. Je suis obligé de refaire une recherche réseau pour ne capter que le téléphone. Étant souvent en déplacement, cela arrive sur Dax (40100), CREIL (60100) ou Paris.
Mon horloge doit être réglée manuellement.
Je ne vous cache pas que cela a débuté le jour de ma demande de passage en forfait MODULO MAX soit le vendredi 09/12/2016 et que cela commence à faire un peu long.

Je vous remercie.

JEAN-DAMIEN S.
JEAN-DAMIEN S.

JEAN-DAMIEN S.

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J'ai omis un détail : mes confrères disposant d'un réseau SFR ou ORANGE n'ont aucun problème de connexion.

Je vous remercie.

JEAN-DAMIEN S.
JEAN-DAMIEN S.

JEAN-DAMIEN S.

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Bonjour Jean-Damien,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé d'une durée d'au moins 24 heures, qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour problème résolu sans intervention de ma part.

Merci pour les actions entreprises et bonnes fêtes.

Cordialement

JEAN-DAMIEN S.
JEAN-DAMIEN S.

JEAN-DAMIEN S.

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bonjour sa fait une semaine que jai pas de reseau a mon domicile obliger de faire 1 km pour avoir du reseau je suis de la somme 80 es c est pas la premiere fois merci de votre reponse

FREDDY C.
FREDDY C.

FREDDY C.

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Bonjour Freddy,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, deux équipements du réseau SFR qui couvrent AULT sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 3G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Julie de l'Equipe Prixtel

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