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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réseau ????

client 7F9J numéro 06xxxx0614

Je rencontre depuis ce week-end des perturbations sur ma ligne : je reçois SMS et appels mais pas possible d'appeler et quasi aucun SMS part

j'ai essayé la procédure indiquée sur l'espace client pour problème SMS : vérifier que les numéro du centre d'appel est le bon

mais ça ne change rien :/

pouvez-vous m'aider SVP ?

merci beaucoup d'avance !!

Cordialement,

Olivier F.

OLIVIER F.
OLIVIER F.

OLIVIER F.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.

Après une nouvelle vérification deux équipements du réseau SFR qui couvrent TOURS sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 3G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

​​Julie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse !
J'espère que le service sera rétabli rapidement.

Belles fêtes à vous, Julie !

Cordialement,

OF

OLIVIER F.
OLIVIER F.

OLIVIER F.

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Bonjour !

Puis-je vous demander un geste commercial en dédommagement de la gène occasionnée ?

Merci d'avance !

Cordialement,

OF

OLIVIER F.
OLIVIER F.

OLIVIER F.

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Bonjour,

Pour la demande de geste commercial, je vous invite à ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client en exposant la gêne occasionnée. Le service Clients étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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