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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mes factures actuelles n'apparaissent pas?

Bonjour. J'ai cessé mon abonnelent Prixtel durant quelques mois en 2014. Je l'ai repris ensuite pour la ligne 06 xxxx 05 64 et recoit regulierement des mails sur cette adresse: julie.chardon-muca@la poste.net
Or, aucune de mes factures actuelles n'apparaissent. Pourriez-vous résoudre ce problème?
J'ai besoind'une nano-sim mais je ne veux pas la commander si je ne suis pas sur le bon compte. Je n'ai pourtant pas d'autres adresses mails rattachée.
Cordialement
Julie C.

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Réponses

Bonjour Julie,

Je constate que votre ligne mobile est rattachée à plusieurs comptes client avec la même adresse email, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas la ligne sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai déjà demandé un nouveau mot de passe, mais rien n'a changé. J'avais repris ma.ligne à partir de mon premier compte, et je recois toujours tous les mails prixtel sur le mail de ce premier compte. Je ne sais donc pas pourquoi vous voyez plusieurs comptes ni quel autre mail peut y être rattaché.
Je n'ai pas eu de reponse concernant mon signalement pour que mes coordonnées soient effacées de mon premier message afin de ne pas être visibles par le forum.
En vous remerciant par avance pour vos réponses.
Cordialement

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Bonjour Julie,

Après vérification, je vous confirme que vous aviez bien deux comptes chez Prixtel (Compte client IIF1 & 1084H) avec la même adresse email julie.chxxxxxxxca@laposte.net

Nous avons procédé à votre place, au regroupement de compte pour que vous puissiez télécharger vos factures de votre ligne mobile et procéder à la commande de votre nano SIM en cliquant dans "ligne mobile" puis "commande de carte SIM" qui sera facturée 15€TTC.

Dès réception, pensez à l'activer depuis votre Espace Client.

Concernant vos coordonnées téléphoniques, le nécessaire a été fait. Elles ne seront plus visibles sur le Forum.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel Bonjour,

Bonjour,
je vous remercie pour le regroupement, ainsi que pour avoir supprimé une partie de mon numéro de téléphone. J'ai pu accéder à ma ligne actuelle, mettre mon mail à jour et commander une nano sim. J'en regrette le prix, étant cliente depuis plusieurs années et sur les tranches de forfait les plus importantes..
Mes factures précédant novembre 2014 n'apparaissent pas ( j'avais résilié ma ligne entre juillet et novembre 2014), mais avec le regroupement des comptes, je devrais pouvoir y accéder quand même. Est-il possible de les faire apparaitre ?
Cordialement

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Bonjour Julie,

Nous mettons à la disposition de nos clients les factures des 12 derniers mois, conformément à la règlementation en vigueur.

Je reste à votre disposition,

Julie de l'Equipe Prixtel

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