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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

accès à mon compte

Bonjour je n arrive pas à accéder à mon compte mon de client est le 15HLJ et mon numéro de téléphone 07xxx46622. En espérant avoir une réponse rapidement. Cordialement.

NADEGE G.
NADEGE G.

NADEGE G.

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Réponses

Bonjour Nadège,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui mais maintenant je vois toujours qu un compte alors que j'en ai deux je ne comprends rien. Cordialement.

NADEGE G.
NADEGE G.

NADEGE G.

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Bonjour Nadège,

Je constate que vous êtes parvenue à ce jour à vous connecter au compte 15HLJ qui est rattaché à la ligne 07XXXX6622 alors que le compte 15I37 (avec lequel vous intervenez sur notre forum) est lié à la ligne 06XX2059.

Si vous souhaitez voir vos deux lignes sur un seul et même compte, vous devez procéder à un regroupement de compte comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse je viens de recevoir ma carte sim et donc j attends pour pouvoir rechanger mon mot de passe pour avoir mes deux lignes ensemble. Par contre on peut aller jusqu'à 20g d internet c'est bien ça. Merci. Cordialement.

NADEGE R.
NADEGE R.

NADEGE R.

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Je n arrive pas à associer mes deux comptes ensemble. Je suis désemparée. Cordialement.

NADEGE R.
NADEGE R.

NADEGE R.

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Bonjour Nadège,

Je vous confirme avec votre forfait Le Complet vous disposez d'un volume de 20 Go d'internet.

Après vérifications, je constate que vous vous êtes connectée sur vos deux Espaces Client aujourd'hui.
Dans un premier temps, je vous invite à activer la carte SIM reçue pour la ligne 06XXXX2059 sur le compte 15I37.
Par ailleurs, je vois que vous avez commencé la procédure de regroupement de compte. Je vous invite à les terminer en allant dans la rubrique "Infos perso" de vos deux lignes.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je n arrive pas à me connecter sur mes 2 lignes en même temps sa m agacé. Cordialement.

NADEGE G.
NADEGE G.

NADEGE G.

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Bonjour Nadège,

Pour information, il n'est pas possible de vous connecter en même temps sur vos deux comptes si vous utilisez le même navigateur Internet. En effet, votre navigateur stocke les éléments nécessaires à votre session lorsque vous vous connectez et il ne peut gérer qu'une session par site. Aussi, si vous souhaitez aller sur votre second compte vous devez vous déconnecter du premier.

Par ailleurs, je constate que vous n'avez toujours pas activé la nouvelle carte SIM de la ligne 06XXXX2059. Souhaitez-vous que j'active votre carte ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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