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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Où trouver ma facture ? Comment changer de mode de règlement ?

Bonjour,
j'ai reçu un mail m'annonçant que ma facture était disponible dans mon espace client, mais je ne la trouve pas. Mon compte a bien été débité de 4,30 € et j'aimerais bien savoir à quoi cela correspond et si la résiliation de la 2ème carte SIM a bien été prise en compte.
J'aimerais aussi changer de mode de règlement, mais impossible de trouver cette fonctionnalité dans mon espace client (qui semble basique).

Merci pour votre aide.

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Réponses

Bonjour Timour,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client avec la même adresse email, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Une fois le regroupement effectué, pour visualiser vos factures il suffit de cliquer sur "factures" depuis votre Espace Client.
Pour le mode de règlement, il faut cliquer dans " infos perso" puis "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Equipe Prixtel
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Bonjour,

cette opération que vous me proposez de faire, semble impossible, en tous cas je n'ai pas réussi. Donc le problème reste entier....

J'ai eu 2 comptes client suite à un malentendu lors de la souscription. Depuis, vous aviez dit que vous allez m'aider et résilier un des deux comptes. Apparemment ce n'est pas le cas.
Mais lorsque j'essaie de regrouper les comptes, j'ai le message 'regroupement impossible'. Je tourne en rond avec cette histoire de 2 comptes.

Je précise que les 2 comptes ont été créé avec la même adresse mail, d'où peut-être le problème.

Merci encore pour votre aide

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Bonjour Timour,

Nous avons réalisé cette manipulation à votre place. Vous avez donc accès à votre autre compte désormais.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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