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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

encaissement facture

vous m'envoyez une facture papier avec règlement sepa.
or depuis bientôt 8 ans je paie par prélèvement sur mon compte bancaire, ce qui n'a pas été fait ce mois-ci
pouvez vous me donner les raisons d'une part, et effectuer le prélèvement sur mon compte?
merci

GERARD F.
GERARD F.

GERARD F.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Je constate qu'il y a eu un regroupement de compte de fait sur votre Espace Client, ce qui explique que le dernier paiement n'a pas été conservé et que vous ayez reçu une facture papier avec règlement SEPA.

Je vous invite à modifier le mode de règlement depuis votre Espace Client dans "infos perso" puis "mode de règlement" et procéder au paiement de votre facture par carte bancaire avant la fin du mois pour éviter des pénalités de retard

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris