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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation carte SIM .

Je viens de changer de téléphone. Suite à votre envoi de nouvelle carte SIM, pas moyen de l'activer comme indiquer sur votre site. J'ai un besoin vital de ce téléphone (raison médicale) et il faut que l'activation soit immédiate (comme chez tous les opérateurs normalement). Merci de votre intervention la plus rapide possible !

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Réponses

Mon n° SIM est le 89331043160023475399.

CHANTAL C.
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Bonjour Chantal,
Je constate que votre carte SIM a été activée ce matin; pouvez-vous m'indiquer si celle-ci fonctionne à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui, effectivement. Mais il reste un gros problème ! Malgré que les données mobiles soient activées, aucune connexion Internet . Très fâcheux !

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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En fait, j'ai un abonnement téléphonique ce matin, sans que la fonction smartphone soit possible. Je souhaiterai que vous remédier le plus rapidement possible à ce dysfonctionnement venant (après visualisation du service informatique de mon entreprise) de votre fait.

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Chantal,

Merci pour votre retour.
Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone, ce dernier devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.
Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l'option Données mobiles ou Connexion des données sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).

Une fois cette vérification faite, si vous n’avez toujours pas accès à Internet ou aux MMS, vous pouvez utiliser nos outils de configuration automatique pour paramétrer votre téléphone : http://prixtel.tweakker.com/choose

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Les données mobiles sont activées sur mon téléphone, les paramétrages sont OK. Mais toujours pas de connexion Internet....

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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En revanche, je peux émettre et recevoir des SMS

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Chantal,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre téléphone ?
Celui-ci a t-il 2 emplacements de carte SIM ?
Enfin, sur l'écran de votre mobile, à proximité des barrettes réseau, quel signe apparaît : 4G, 3G, E, H, ... ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Alors, le modèle de mon téléphone est un Samsung Galaxy 7.
A priori, vous n'avez pas paramétré mon téléphone ce qui commence à m'agacer ... légèrement !
N'ayant pas de connexion Internet, évidemment qu'à côté des barres du réseau, il n'apparaît strictement rien !

Votre lien pour paramétrer est de plus en panne .... ce qui aide infiniment !

Je souhaite vivement que vous remédier à ce problème rapidement, ayant un besoin urgent de mon téléphone à compter de 16 h partant en congés de Noël, et n'ayant pas à ma disposition un ordinateur (comme celui sur lequel je suis obligée de vous écrire puisque je n'ai pas de connexion Internet)
Le magasin physique fait là effectivement défaut !

CHANTAL C.
CHANTAL C.

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Chantal,

J'accède sans difficulté particulière à notre système de configuration automatique. Pouvez-vous essayer celui-ci : http://prixtel.tweakker.com/choose/Samsung/Galaxy%20S7%20...

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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