BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

activer nouvelle carte sim suite changement telephone pour iphone 5.rubrique ma ligne mobile introuvable

activer nouvelle carte sim suite changement telephone pour iphone 5.rubrique ma ligne mobile introuvable

JOSIANE B.
JOSIANE B.

JOSIANE B.

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Josiane,

Le bouton "Activer ma nouvelle SIM aurait dû apparaître plus tôt sur votre Espace Client; veuillez nous en excuser. Je vous invite donc à cliquer sur le bouton désormais présent rubrique Ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai reçu un mail ce 5/01 à 19h33 me notifiant l'activation de ma nouvelle carte sim (dans iphone SE) et prrécisant un délai d'une heure. Le délai est maintenant de 3heures30. Y a-t-il une anomalie ? Que dois-je faire ? La carte sim précédente n'est plus active. Je n'ai plus de ligne.
Merci

GEORGES M.
GEORGES M.

GEORGES M.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Georges,

L'activation d'une nouvelle carte SIM peut prendre quelques heures avant que celle-ci ne soit fonctionnelle. Pour forcer l'accroche au réseau, il est parfois nécessaire de redémarrer votre téléphone.
Je constate que des communications ont été émises depuis votre intervention; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci. J'ai obtenu la nouvelle connexion dans un délai de 4 heures (après réception de deux téléchargements de data). J'étais prêt à attendre pour ce délai mais ne serait-il pas judicieux que Prixtel envoie un second mail notifiant la mise en service réelle de la ligne. Ce qui éviterait à l'utilisateur du téléphone de chercher une connexion pas encore disponible. (le premier mail annonce un délai d'environ une heure).
Encore merci. Cordialement. Georges

GEORGES M.
GEORGES M.

GEORGES M.

Niveau
0
22 / 100
points

Georges,

Merci pour votre retour.

Votre remarque sera remontée au service concerné.
L'activation d'une nouvelle carte est opérationnelle en principe dans l'heure. Toutefois, l'activation en soirée peut prendre plus de temps, car le réseau est plus demandé par les utilisateurs en soirée.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris