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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

tarif colombie

je pars en Colombie début Janvier. Pouvez-vous me préciser la tarification dont je bénéficie avec mon forfait (SMS envoyé et reçu, appel local, appel en France, internet) ?
merci et bon courage.

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée et bien paramétrée pour l'international.

Pour information, lorsque vous êtes à l'étranger il est nécessaire d'activer dans les paramètres de votre téléphone l'option "Itinérance des données".

Ensuite, si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il faut le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant un des opérateurs partenaires.

Pour la Colombie, il faut sélectionner par exemple un des opérateurs suivants :

Colombia Movil SA ; Réseau : TIGO

Telefonica Moviles Colombia SA (Movistar) : réseau : Movistar

Comunicacion Celular SA Comcel SA : réseau : Claro

En revanche, les communications internationales ne sont pas comprises dans votre forfait Modulo Maxi et seront facturées en hors forfait .

Un appel émis depuis la zone reste du monde vers la France et les zones Europe/DOM/Europe/Maghreb/Amérique du nord sera facturé 3,50€/mn

Les sms émis depuis la zone reste du monde vers la France et les zones Europe/DOM/Europe/Maghreb/Amérique du nord seront facturés 0,50€/mn

Les SMS/MMS reçus sont gratuits

La data est facturée 12,04€/Mo

 Je vous invite à consulter le guide des tarifs internationales avant votre départ en cliquant ici.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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