BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerais savoir où en est l'envoi de ma carte sim ? Merci

J'ai souscris il y a peu à la formule à 2€ et il était indiqué que je recevrais la sim dans les 48h. Depuis plus de nouvelles ?

MALIK A.
MALIK A.

MALIK A.

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Malik,

Après vérifications, votre souscription a bien été prise en compte.
Votre carte SIM est en cours d'expédition; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour le retour
Je viens de la recevoir par contre elle ne fonctionne pas dans plusieurs téléphones débloqués qui eux fonctionnent avec d'autres puces

MALIK A.
MALIK A.

MALIK A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Malik,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Malik,

Votre carte SIM a bien été activée hier en début d'après-midi; veuillez nous excuser pour ce délai.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Carte sim commandee depuis une semaine toujours pas recu

FLORENT V.
FLORENT V.

FLORENT V.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Florent,

Après vérifications, votre carte SIM vous a été expédié le 12/12/2016 à l'adresse renseignée dans vos informations.
Je constate que vous venez de cliquer sur le lien "carte SIM non reçue"; ce qui est la procédure adéquate dans votre cas.
Aussi, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel