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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerais savoir où en est l'envoi de ma carte sim ? Merci

J'ai souscris il y a peu à la formule à 2€ et il était indiqué que je recevrais la sim dans les 48h. Depuis plus de nouvelles ?

MALIK A.
MALIK A.

MALIK A.

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Réponses

Bonjour Malik,

Après vérifications, votre souscription a bien été prise en compte.
Votre carte SIM est en cours d'expédition; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour le retour
Je viens de la recevoir par contre elle ne fonctionne pas dans plusieurs téléphones débloqués qui eux fonctionnent avec d'autres puces

MALIK A.
MALIK A.

MALIK A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Malik,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Malik,

Votre carte SIM a bien été activée hier en début d'après-midi; veuillez nous excuser pour ce délai.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Carte sim commandee depuis une semaine toujours pas recu

FLORENT V.
FLORENT V.

FLORENT V.

Niveau
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13 / 100
points

Bonjour Florent,

Après vérifications, votre carte SIM vous a été expédié le 12/12/2016 à l'adresse renseignée dans vos informations.
Je constate que vous venez de cliquer sur le lien "carte SIM non reçue"; ce qui est la procédure adéquate dans votre cas.
Aussi, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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