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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi 5€ prélevé deux fois ?

Bonjour,
En changeant mes coordonnées bancaires suite à la perte de mon portefeuille, j'ai du payer 5€ pour ma carte sim, le premier prélèvement n'ayant pas abouti puisque j'avais désactivé ma carte bleue. Dans l'urgence, j'ai mis une autre carte de prélèvement pour régulariser ma situation et éviter des pénalités.
Ayant reçu ma nouvelle carte, je viens de rechanger mes coordonnées, et là, j'ai de nouveau 5 € de prélevé, je ne sais pas si c'est une erreur et que j'ai payé deux fois ma carte sim ou bien si ce sont des frais de pénalités ou le fait de rechanger de coordonnées bancaires, pourriez-vous m'éclairer sur ce point ? Merci beaucoup

EMILIE G.
EMILIE G.

EMILIE G.

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Réponses

Bonjour Emilie,

Un paiement de 5€ est nécessaire pour valider la modification de votre carte de paiement, mais rassurez-vous ce paiement est automatiquement déduit de votre prochaine facture.
A ce jour, votre compte présente un solde créditeur de 6,01€ et ce montant sera déduit de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci Sophie pour cette réponse rapide.

Donc si j'ai bien compris, dès que l'on change ses coordonnées bancaires, vous nous prélevez 5€ que vous nous remboursez après c'est bien cela ?

EMILIE G.
EMILIE G.

EMILIE G.

Niveau
0
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points

Bonjour Emilie,

Vous avez tout compris : dès que vous changez de coordonnées de carte de paiement, un règlement de 5€ est demandé.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

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