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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Obtention d'une nouvelle carte Sim nano

Bonjour,

Je vais recevoir un nouveau téléphone portable nécessitant une carte sim nano et ma carte actuelle (micro sim) n’est pas compatible.
En me rendant sur la page pour la commande de cette nouvelle carte sim, je m’étonne de devoir payer 15€. Cliente depuis trois ans et ayant ma carte actuelle depuis trois ans également, je souhaiterais savoir s’il était possible d’obtenir un geste commercial de votre part ?

En vous remerciant par avance et dans l’attente de votre réponse positive.
Bien cordialement,
Gaelle

GAELLE B.
GAELLE B.

GAELLE B.

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Réponses

je suis dans le même cas que Gaelle : pouvez vous vous m'envoyer une nouvelle carte carteSim nano

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

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points

Bonjour Annick,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur " ligne mobile" puis sur le bouton "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 15€.

Pensez à l'activer dès réception sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Julie de l'Equipe Prixtel

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