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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ne pensez-vous pas que facturer 380€ de dépassement internet sur un mobile sans alerter le client est malhonnête ?

Quand on affiche "avec Prixtel payez le prix juste" et qu'on se permet de surfacturer les dépassements internet hors forfait , n'est-on pas dans la publicité mensongère ? l'abus de confiance ?380€ pour 7Go vous battez tous les records.

ANNE D.
ANNE D.

ANNE D.

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Réponses

Bonjour Anne,

Votre ligne 0607xxxx14 était sur l'offre Modulo 3; conformément aux conditions de votre offre, ce forfait inclut jusqu'à 3Go d'internet. Au delà, vous êtes facturée en hors-forfait.
Au mois de novembre, vous avez consommé 10.22 Go, 7Go vous ont donc été facturés en hors-forfait.
Vous pouvez suivre à tout moment votre consommation depuis votre Espace Client, sur l'application Prixtel et en appelant le suivi conso.

Si vous constatez une erreur sur votre facture, vous pouvez ouvrir une contestation, rubrique Factures; une réponse vous y sera apportée par le Service Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie
Je trouve qu'il y a un énorme problème d'information. Le slogan affiché sur votre page d'accueil "La liberté de consommer comme vous voulez, au max 24,99€" frôle la publicité mensongère. Je n'ai aucune idée à quoi corresponde exactement 3 Go et je ne comprends pas que le consommateur ne soit pas mieux informé du montant exorbitant des dépassements (Plus de 380 € !!!). Une forme d'abus de confiance. Se retrancher derrière les conditions tarifaires (assez incompréhensibles pour le commun des mortels) me semble très facile. Le service commercial aurait dû nous contacter. Vous perdez trois clients et vais informer tous mes contacts, les associations de consommateurs et les réseaux sociaux de ces pratiques déplorables. Quant aux réponses du Service client, elles sont tout aussi consternantes et déshumanisées, chère Sophie !

ANNE D.
ANNE D.

ANNE D.

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Bonjour Anne,

Votre ligne était sur Modulo 3, une offre sortie en 2012; le slogan concerne les forfaits L'essentiel et Le complet sorties il y a quelques jours.
Pendant 4 années, vous avez été facturée conformément aux conditions de votre forfait, tenant sur 2 pages.
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de nos services mais je vous confirme qu'il n'y a aucune erreur de facturation et que vous êtes responsable des communications émises depuis votre carte SIM.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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