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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Auriez vous les paramétrages internet et réseau pour un LG G5 svp ?

Impossible de parametrer mon LG G5 aucun réseau ni acces internet. je ne reçois même pas le sms de paramétrage de prixtel. Auriez vous une solution pour débloquer la situation ? merci d'avance

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre LG G5. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi 
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse effectivement internet refonctionne. En revanche je ne sais pas si c'est lié mais les communications téléphoniques sont compliquées voire impossibles ça coupe sans cesse. C'est problématique pour un téléphone... un pb sur la ligne ?
J'ai aussi eu des connexions hors forfait en aout et septembre je crois a quoi cela correspond-il ? ( utilisation habituelle du téléphone, pas de voyage a l'étranger et antivirus installé) Merci pour ces précisions.
Pour etre honnête les problèmes s'accumulant avec cette ligne à usage pro j'envisage sérieusement un changement d'opérateur...

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.

Après analyse de vos factures d'août et septembre, il apparaît que vous avez respectivement consommé 3,45 Go et 3,64 Go d'internet.
Or, sur le dernier palier de votre forfait vous disposez de 3 Go d'inclus; ce qui explique pourquoi vous avez été facturée en hors forfait pour les dépassements de volume.

Concernant le problème de coupures lors de vos communications, je vais procéder à une analyse réseau de votre zone de couverture. Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur MAISONS ALFORT ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Merci pour ces précisions je n'avais pas l'impression d'avoir utilisé internet plus que d'habitude mais je ferai attention.
J'habite bien à l'adresse qui est indiquée dans mes infos personnelles. Parfois aucune coupure lors d'un appel et juste après impossible de parler ca coupe 15 fois de suite. Soit je n'entends plus rien soit des bruits horribles voire meme on dirait que mon correspondant saute ds une piscine ! Rigolo mais totalement ingérable pour travailler. J'espère que vous pourrez améliorer ce pb. Cordialement
Bonne journée

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.

Concernant le problème de communications rencontré, et afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour J'avais déjà ce problème avec mon ancienne carte sim et mon ancien téléphone un wiko cink slim si ca peut vous aider. C'est juste majoré depuis le changement de sim.
Pour le test que vous me proposez je vais attendre mes vacances la semaine prochaine parce qu"a chaque fois je perds tous les paramétrages ça devient compliqué de travailler et gérer ca en même temps. bonne journée

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Nathalie,

J'en prends note.

J'attends donc votre prochain retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
J'ai le meme problème quelques soit le telephone ou la sim que j'utilise. Aujourd'hui pas internet de l'après midi et ce n'est toujours pas revenu. Quand j'appelle ce ne coupe pas mais j'ai un mot sur 2. Le comble vient de la facture de décembre de 144 euros pour dépassement de forfait internet. Pouvez vous me dire quel site ou appli a provoqué cela ? Ai je un espoir que cela fonctionne un jour ?

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Bonjour Nathalie,

Avec votre forfait Modulo 3 vous disposez d'un volume de 3 Go d'internet inclus dans votre offre. Il ressort sur le mois de décembre un volume total consommé de 5,43 Go.
Nous ne pouvons pas connaître le détail de vos connexions; seul nous est remonté l'heure et le volume de connexion par session.

Concernant vos problèmes de communications, je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Il faudrait quand même m'expliquer comment je peux avoir du hors forfait internet alors même que ca ne fonctionne pas quand je veux m'en servir ! Ai je un moyen de contester cette facture ? Je vous confirme que mes infos et donc mon adresse sont correctes. J'attends donc la nouvelle carte sim... je vais a nouveau devoir batailler pour retrouver les paramétrages c'est un peu désespérant. En tous cas dernier essai après je résilie cela fait 2 mois que ca dure en période de solde le plus dur sera de choisir parmi les offres concurrentes ! a bientôt

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est en cours d'acheminement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Votre carte SIM nous remonte bien des connexions internet. Pour information, votre téléphone peut se connecter de lui-même pour effectuer par exemple des mises à jour.
Par ailleurs, il se peut que vous rencontriez un problème de navigateur Internet sur votre téléphone mobile ce qui peut vous empêcher d'accéder aux pages web. Aussi, en vous connectant au préalable en Wifi, vous pouvez essayer de télécharger un autre navigateur.

Pour information, pour toute contestation de facture, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
J'ai bien reçu la nouvelle carte sim étant en déplacement professionnel je ne l'ai pas activée tout de suite et aujourd'hui surprise mon ancienne sim a été désactivée sans que j'en sois prévenue... très pratique pour travailler. Bref j'ai donc activé la nouvelle sim et effectué le changement. Impossible ni d'appeler ni d'envoyer un sms. En revanche je peux recevoir des appels et aller sur internet. Une idée de solution à ce nouveau problème ?? merci d'avance

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Bonjour Nathalie,

Je vous informe que nous n'avons pas désactivé votre ancienne carte SIM. Notre partenaire Télécom a rencontré un problème technique sur certains changements d'offres au 1er février; ce qui a entrainé des perturbations réseaux pour certains de nos clients.
Le problème vient d'être identifié et corrigé par nos services. Merci d'éteindre puis de rallumer votre portable, votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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