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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Communications passées de l'étranger (Esp./Portugal par ex). ?

Bonjour. Avec mon forfait à 2€ pourriez-vous me faire savoir combien coûtent les communications (passées & reçues) et SMS envoyés depuis l'Esp ou Portugal par ex.?
Qu'en est-il du "palier" et passe-t-il dans ce cas au maximum? Merci. Cordialement.

MICHELLE V.
MICHELLE V.

MICHELLE V.

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Réponses

Bonjour Michelle,

Après vérifications, vous disposez du forfait Modulo 2 avec lequel les communications depuis l'international ne sont pas incluses. Elles sont facturées en hors forfait conformément au Guide tarifaire des communications internationales que je vous invite à consulter.

Le passage au palier à 24,90€ concerne uniquement les appels en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France dans la limite de 199 correspondants différents par mois et les appels depuis la France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et fixes en Europes et DOM dans la limite de 50 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci Alexia pour votre réponse.
Pouvez-vous me confirmer que si je passe une communication de l'Espagne ou Portugal vers la France, mon forfait restera à 2€ mais qu'il ne sera facturé en sus que 0€06 par mn? Et que signifie dans le guide tarifaire "1 appel depuis la France" (et quel en est le montant?).
Par ailleurs je n'ai pas eu de suite à ma réclamation (verbale) concernant mes 2 dernières factures...
Avec mer recerciements, bien cordialement.

MICHELLE V.
MICHELLE V.

MICHELLE V.

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Bonjour Michelle,

Si vous passez des appels depuis la zone Europe (Espagne ou Portugal dans votre cas) vers une ligne en France, vous serez facturée comme "un appel émis depuis la France" + 0,06€ par minute.

Concernant le "un appel émis depuis la France", c'est comme si vous appeliez depuis la france votre correspondant français. Aussi, vos appels vers une ligne française sont inclus dans votre offre. Vous serez donc facturée selon le palier concerné en fonction de votre volume d'heures d'appel.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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