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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Communications passées de l'étranger (Esp./Portugal par ex). ?

Bonjour. Avec mon forfait à 2€ pourriez-vous me faire savoir combien coûtent les communications (passées & reçues) et SMS envoyés depuis l'Esp ou Portugal par ex.?
Qu'en est-il du "palier" et passe-t-il dans ce cas au maximum? Merci. Cordialement.

MICHELLE V.
MICHELLE V.

MICHELLE V.

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Réponses

Bonjour Michelle,

Après vérifications, vous disposez du forfait Modulo 2 avec lequel les communications depuis l'international ne sont pas incluses. Elles sont facturées en hors forfait conformément au Guide tarifaire des communications internationales que je vous invite à consulter.

Le passage au palier à 24,90€ concerne uniquement les appels en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France dans la limite de 199 correspondants différents par mois et les appels depuis la France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et fixes en Europes et DOM dans la limite de 50 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci Alexia pour votre réponse.
Pouvez-vous me confirmer que si je passe une communication de l'Espagne ou Portugal vers la France, mon forfait restera à 2€ mais qu'il ne sera facturé en sus que 0€06 par mn? Et que signifie dans le guide tarifaire "1 appel depuis la France" (et quel en est le montant?).
Par ailleurs je n'ai pas eu de suite à ma réclamation (verbale) concernant mes 2 dernières factures...
Avec mer recerciements, bien cordialement.

MICHELLE V.
MICHELLE V.

MICHELLE V.

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Bonjour Michelle,

Si vous passez des appels depuis la zone Europe (Espagne ou Portugal dans votre cas) vers une ligne en France, vous serez facturée comme "un appel émis depuis la France" + 0,06€ par minute.

Concernant le "un appel émis depuis la France", c'est comme si vous appeliez depuis la france votre correspondant français. Aussi, vos appels vers une ligne française sont inclus dans votre offre. Vous serez donc facturée selon le palier concerné en fonction de votre volume d'heures d'appel.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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