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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus passer ni recevoir d' appel ni SMS et le nom de ma carte sim est resté AVEA aprés mon passage en Turquie

Après un séjour en Thaïlande puis un passage d'une nuit en Turquie ma carte sim est restée sur le nom de AVEA et ne fonctionne plus . Plus d'appel ni SMS possible ni en réception ;De plus je n'ai pas accès a mon compte pour voir si des infos sont notés

MARC C.
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Réponses

Bonjour Marc,

Je constate que vous rentrez d'un séjour à l'étranger.
Aussi, il semble que votre téléphone soit resté connecté sur un réseau partenaire.

Pour cela, il suffit de désactiver dans les paramètres "Réseaux" le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

dans le choix des opérateur réseau ,je n'ai que AVEA et F SFR puisque mon téléphone a double SIM . Avec sfr tout marche correctement ! Prixtel n'apparait plus .

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Marc,

Si besoin, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

OK j'attends que mon épouse rentre pour essayer avec son mobile .Je vous tiens au courant

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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J'ai fait la manip ,ma carte fonctionne sur le mobile de mon épouse ,mais la carte sim de mon épouse ne marche pas sur mon mobile ,j'ai interverti mes 2 cartes dans mon mobile la sfr marche parfaitement mais la prixtel continue à s'appeler AVEA . Avez vous une astuce pour débloquer ce défaut .
merci

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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est ce qu'un reset du téléphone permettrait de régler le problème

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonjour Marc,

Le reset pourrait corriger le problème.
Toutefois, avec votre forfait Modulo Maxi vous disposez du réseau SFR, donc vous pouvez rester sur "F SFR " dans le choix des réseaux proposés par votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

problème résolu avec la carte "Prixtel"
merci

MARC C.
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