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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois plus les MMS sur mon téléphone depuis le 4 décembre ?

Je précise que je n'ai rien modifié (paramétrage) et j'ai déjà connu le même problème il y a environ 6 mois; problème qui a soudainement disparu suite à son signalement !!!

ANNIE P.
ANNIE P.

ANNIE P.

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Réponses

Bonjour Annie,

Suite à votre intervention en août dernier, nous vous avions indiqué qu'une action avait été menée sur votre ligne. Vous avez ensuite utilisé notre système de configuration automatique comme demandé.

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée.
Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires :

  • Utilisez-vous toujours votre Wiko Lenny 2 ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Le problème est-il localisé sur votre zone d'habitation ?
  • Vous situez-vous toujours sur BARENTON SUR SERRE ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'utilise un IPHONE 4S depuis au moins 6 mois sans problème et, depuis environ fin nov problème envoi et réception MMS sauf semble t-il de ou vers ORANGE.
Aucun message pour le dysfonctionnement. Zone habitation toujours Barenton sur Serre (déplacement en région parisienne - Sartrouville les 27 et 28 nov).
Merci d'avance d'étudier le problème. (je ne sais pas si ma précédente réponse vous est parvenue).

ANNIE P.
ANNIE P.

ANNIE P.

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Bonjour Annie,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous vérifier si les APN de votre iPhone sont bien configurés comme suit :

-INTERNET-
Nom du point d'accès : sl2sfr

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr

MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données cellulaires

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Par ailleurs, après vérifications, deux équipements du réseau SFR qui couvrent votre zone sur Barenton sur Serre sont en panne, ce qui peut causer des dégradations sur certaines de vos communications. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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