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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suis tjrs hors connexion, pas abonnée à service données cellulaires, vérif id. serveur imposs. Jusqu'à quand ?

La nouvelle carte nano Sim envoyée par Prixtel ne fonctionne ni dans mon nouvel ni ancien iPhone. Il n'y avait aucun problème avec l'ancienne micro carte Sim. Pas de 3 G alors que s'affiche 3 G Prixtel. Messages: vérification de l'identité du serveur impossible, l'identité de eas.outlook.com ne peut être vérifiée par outlook, vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires, impossible d'activer le réseau de données cellulaires, impossible de relever le courrier, la connexion au serveur a échouée, échec de la vérification itunes, impossible de communiquer avec le serveur, hors connexion pour mon GPS google map ... Tout a été vérifié à l'apple store de Velizy ( 3 visites ) et par l'apple care (4 appels). J' ai urgemment besoin de récupérer mes fonctionnalités !! Merci de bien vouloir m'aider et faire le nécessaire afin que je puisse à nouveau utiliser mon iPhone .

COLETTE N.
COLETTE N.

COLETTE N.

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Réponses

Bonjour Colette,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre précédente intervention, il est nécessaire de paramétrer les APN de votre iPhone.

Pour cela, merci d'utiliser notre système de configuration à cette adresse adresse http://prixtel.tweakker.com/choose ou bien de configurer manuellement vos APN comme suit :

- Pour Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-Pour les MMS -
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Merci d'activer également les "Données cellulaires" dans les Réglages de votre iPhone .

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia, indépendamment de deux messages qui s'affichent de façon intermittente: " vérification de l'identité du serveur impossible, l'identité de eas.outlook.com ne peut être vérifiée par outlook", et parfois "impossible de relever le courrier, la connexion au serveur a échouée", un nouveau vient de s'inviter: "mot de passe requis, saisissez le mot de passe du compte ACCOUNT"(null)" ". Quelle en est la signification ? Que faut-il mettre ? Pourquoi ces messages ? Comment solutionner les problèmes ? J'ai de plus un problème de stabilité du Wi-Fi chez moi avec mon iPhone qui se déconnecte et passe maintenant en 3G automatiquement, ce qui augmente ma consommation 3G à mon domicile. Est-ce normal et comment y remédier ? Est-ce vous ou Apple qui doit m'aider ? Merci par avance. Colette.

COLETTE N.
COLETTE N.

COLETTE N.

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Bonjour Colette,

Au sujet des connexions Wifi, celles-ci ne passent pas par le réseau de téléphonie et ne concernent donc pas votre forfait mobile.
Le problème peut provenir de votre iPhone qui perd la connexion ou bien de votre Box internet qui a un signal faible.

Je constate que des connexions à l'internet mobile sont bien émises sur votre ligne; ce qui indique que votre téléphone est correctement paramétré.
Par ailleurs, vous indiquez un problème de mail sur votre téléphone. Si c'est bien cela, utilisez-vous l'application "Mail" installée par défaut sur votre iPhone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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