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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suis tjrs hors connexion, pas abonnée à service données cellulaires, vérif id. serveur imposs. Jusqu'à quand ?

La nouvelle carte nano Sim envoyée par Prixtel ne fonctionne ni dans mon nouvel ni ancien iPhone. Il n'y avait aucun problème avec l'ancienne micro carte Sim. Pas de 3 G alors que s'affiche 3 G Prixtel. Messages: vérification de l'identité du serveur impossible, l'identité de eas.outlook.com ne peut être vérifiée par outlook, vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires, impossible d'activer le réseau de données cellulaires, impossible de relever le courrier, la connexion au serveur a échouée, échec de la vérification itunes, impossible de communiquer avec le serveur, hors connexion pour mon GPS google map ... Tout a été vérifié à l'apple store de Velizy ( 3 visites ) et par l'apple care (4 appels). J' ai urgemment besoin de récupérer mes fonctionnalités !! Merci de bien vouloir m'aider et faire le nécessaire afin que je puisse à nouveau utiliser mon iPhone .

COLETTE N.
COLETTE N.

COLETTE N.

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Réponses

Bonjour Colette,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre précédente intervention, il est nécessaire de paramétrer les APN de votre iPhone.

Pour cela, merci d'utiliser notre système de configuration à cette adresse adresse http://prixtel.tweakker.com/choose ou bien de configurer manuellement vos APN comme suit :

- Pour Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-Pour les MMS -
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Merci d'activer également les "Données cellulaires" dans les Réglages de votre iPhone .

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, indépendamment de deux messages qui s'affichent de façon intermittente: " vérification de l'identité du serveur impossible, l'identité de eas.outlook.com ne peut être vérifiée par outlook", et parfois "impossible de relever le courrier, la connexion au serveur a échouée", un nouveau vient de s'inviter: "mot de passe requis, saisissez le mot de passe du compte ACCOUNT"(null)" ". Quelle en est la signification ? Que faut-il mettre ? Pourquoi ces messages ? Comment solutionner les problèmes ? J'ai de plus un problème de stabilité du Wi-Fi chez moi avec mon iPhone qui se déconnecte et passe maintenant en 3G automatiquement, ce qui augmente ma consommation 3G à mon domicile. Est-ce normal et comment y remédier ? Est-ce vous ou Apple qui doit m'aider ? Merci par avance. Colette.

COLETTE N.
COLETTE N.

COLETTE N.

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Bonjour Colette,

Au sujet des connexions Wifi, celles-ci ne passent pas par le réseau de téléphonie et ne concernent donc pas votre forfait mobile.
Le problème peut provenir de votre iPhone qui perd la connexion ou bien de votre Box internet qui a un signal faible.

Je constate que des connexions à l'internet mobile sont bien émises sur votre ligne; ce qui indique que votre téléphone est correctement paramétré.
Par ailleurs, vous indiquez un problème de mail sur votre téléphone. Si c'est bien cela, utilisez-vous l'application "Mail" installée par défaut sur votre iPhone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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