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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai une facture hors forfait d'un montant hallucinant, comment surveiller le hors forfait ?

Je me connecte sur le site et sur le mois en cours je n'ai rien d'indiqué , comment puis je savoir si je suis hors forfait ?

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Réponses

Bonjour Yves,

Pour le moment nous n'avons pas de remonté de vos communications pour le mois en cours.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'espère en avoir une avant la prochaine facture, pouvez vous voir quand même, car je suis très inquiet aux vues de ma précédente facture d'un montant de 242e pour 18 mo d'internet...

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Yves,

Séjournez-vous actuellement au Congo ?

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

oui, j'y suis actuellement

YVES D.
YVES D.

YVES D.

Niveau
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Bonjour Yves,

Je vous remercie.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci, j'attends avec impatience le relevé de consommation car je redoute une facture exorbitante ..... Donc si vosu pouviez les speeder pour actualiser mon tableau de consommation qui est pour le moment toujours d’aucune consommation

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Bonjour, je suis actuellement dans le même cas en Martinique. J'ai 200euros de hors forfait: j'ai envoyé 4 sms et j'ai consommé peut être 15 Mo

MAXIME M.
MAXIME M.

MAXIME M.

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points

Bonjour Yves,

Notre partenaire Telecom nous a informé que l'opérateur étranger au Congo ne remonte pas dans les délais habituels les consommations que vous effectué là bas, ce qui explique que vos compteurs ne soient pas à jour sur votre Espace Client.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Maxime,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ok, j'ai bien pris en compte votre message mais il est quand même surprenant que la veille de la facturation je n'avais toujours rien sur mon espace client , voir même au moment de la réception de la facturation ....
C'est donc la raison pour laquelle j'ai une facture aussi désagréable alors que mon forfait doit se bloquer des le dépassement de 100 euros atteint ...... Y'aurait donc pas comme un souci ?

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Yves,

Une contestation de facture a été ouverte, elle est en cours de traitement auprès de notre Service Clients.

Une réponse vous sera apportée directement sur votre Espace Client

Je reste à votre disposition,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Maxime,

Nous avons remonté l'anomalie qui a été corrigée depuis. Vous n'avez donc pas de hors forfait suite aux communications dans les DOM.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

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