Question en attente de réponse
J'ai une facture hors forfait d'un montant hallucinant, comment surveiller le hors forfait ?
Je me connecte sur le site et sur le mois en cours je n'ai rien d'indiqué , comment puis je savoir si je suis hors forfait ?
Réponses
Bonjour Yves,
Pour le moment nous n'avons pas de remonté de vos communications pour le mois en cours.
Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.
Julie de l'Equipe Prixtel
J'espère en avoir une avant la prochaine facture, pouvez vous voir quand même, car je suis très inquiet aux vues de ma précédente facture d'un montant de 242e pour 18 mo d'internet...
Yves,
Séjournez-vous actuellement au Congo ?
Julie de l'Equipe Prixtel
Bonjour Yves,
Je vous remercie.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
A très vite,
Julie de l'Equipe Prixtel
Merci, j'attends avec impatience le relevé de consommation car je redoute une facture exorbitante ..... Donc si vosu pouviez les speeder pour actualiser mon tableau de consommation qui est pour le moment toujours d’aucune consommation
Bonjour, je suis actuellement dans le même cas en Martinique. J'ai 200euros de hors forfait: j'ai envoyé 4 sms et j'ai consommé peut être 15 Mo
Bonjour Yves,
Notre partenaire Telecom nous a informé que l'opérateur étranger au Congo ne remonte pas dans les délais habituels les consommations que vous effectué là bas, ce qui explique que vos compteurs ne soient pas à jour sur votre Espace Client.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.
Julie de l'Equipe Prixtel
Bonjour Maxime,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
A très vite,
Julie de l'Equipe Prixtel
Ok, j'ai bien pris en compte votre message mais il est quand même surprenant que la veille de la facturation je n'avais toujours rien sur mon espace client , voir même au moment de la réception de la facturation ....
C'est donc la raison pour laquelle j'ai une facture aussi désagréable alors que mon forfait doit se bloquer des le dépassement de 100 euros atteint ...... Y'aurait donc pas comme un souci ?
Yves,
Une contestation de facture a été ouverte, elle est en cours de traitement auprès de notre Service Clients.
Une réponse vous sera apportée directement sur votre Espace Client
Je reste à votre disposition,
Julie de l'Equipe Prixtel
Bonjour Maxime,
Nous avons remonté l'anomalie qui a été corrigée depuis. Vous n'avez donc pas de hors forfait suite aux communications dans les DOM.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Julie de l'Equipe Prixtel
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