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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de forfait ancien?

Bonjour
depuis 2011 j'ai un forfait à 2€. Le mois dernier j'ai passé un peu plus de 3 heures d'appels (2 heures dans le forfait) et vous m'avez facturer 20.39€! Alors que je n'utilise quasi jamais l'intégralité des deux heures. Pourquoi ne pas m'avoir facturer 7.99€ comme dans la formule l'essentiel que vous proposez? Faut-il que je change de forfait et si oui pourquoi ne pas l'avoir proposé quand vous l'avez mis en place? Merci

cordialement
Catherine LE BEC

CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Votre forfait Classique 2€ comprend 2 heures d'appels+sms illimités.

Conformément à votre facture, vous avez consommé 1h03m12s supplémentaire, c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé de ses communications en hors forfait conformément à votre guide tarifaire que vous pouvez consulter sur votre Espace Client sous la rubrique "Documentation".

Par ailleurs, nous faisons part de la sortie de nos nouvelles offres par e-mail à l'ensemble de nos clients et ce à plusieurs reprises après leur sortie.

Nous informons également tous nos clients par le biais d'une newsletter que nous envoyons par email; sauf si vous vous êtes désinscrite de la newsletter.

Si vous ne recevez pas nos e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Nos offres étant sans engagement, l'avantage est que vous pouvez à tout moment changer d'offre gratuitement depuis votre Espace Client.

Toutefois, je vous invite à consulter le guide tarifaire et la fiche standardisée de nos deux nouvelles offres L'essentiel et Le complet en cliquant ici.

N'hésitez pas, je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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