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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Réponses

Bonjour,

Pour information, il s'agit d'un numéro de contact pour vous joindre autre que votre numéro de ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai perdu mon "code secret" pour accéder à mon compte, changer mon abonnement.
Il ne s'agit pas du mot de passe pour accéder à mon espace perso mais bien le code secret et je ne sais pas du tout à qui m'adresser, quelle lettre écrire, à qui téléphoner chez Prixtel je ne voix aucun contact... c'est très difficle pour moi. pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
Toinette

ANTOINETTE A.
ANTOINETTE A.

ANTOINETTE A.

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Bonjour Antoinette,

Sur le Forum nous répondons uniquement par écrit du lundi au vendredi de 9H à 18H.

Toutefois, si vous souhaitez obtenir un conseiller au téléphone, je vous invite à appeler le
09.70.808.300 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h

Néanmoins, je vous confirme qu'il n'y a pas de code secret mais uniquement un mot de passe pour accéder à votre Espace Client. Je constate qu'une connexion s'est bien faite ce matin.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

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