BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait l'essentiel ?

si je choisis un forfait l'essentiel, pourrais je envoyer des sms au royaume-uni ? si oui, à quel prix ? je pose la question à prixtel...

ANNE B.
ANNE B.

ANNE B.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne,

Je vous confirme qu'il est possible avec le forfait L'essentiel d'envoyer un SMS depuis et vers l'international, dont le Royaume-Uni.

Les communications vers et depuis l'international ne sont pas incluses dans cette offre.
Aussi, pour plus de renseignements concernant la tarification, je vous invite à consulter le Guide tarifaire des communications internationales.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

pourquoi demandez vous mon numéro de carte bancaire puisque je paie déjà comme ça depuis des années ?

ANNE B.
ANNE B.

ANNE B.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Anne,

Après vérifications, votre mode de règlement est par prélèvement automatique sur votre compte bancaire. Aussi, je ne comprends pas votre demande. Pourriez-vous m'en dire davantage ? A quel niveau votre numéro de carte bancaire vous a-t-il été demandé ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

moi non plus je ne comprenais pas..; finalement j'ai tél et qqn m'a répondu
merci

ANNE B.
ANNE B.

ANNE B.

Niveau
0
35 / 100
points

bonjour, j'ai reçu aujourd'hui la nouvelle carte SIM (c rapide, merci)... au tél, votre collègue m'a dit que ce n'était pas nécessaire de la changer... maintenant , je ne sais pas quoi faire...
c mieux de la changer ou pas ? cela fera t'il une différence ?

ANNE B.
ANNE B.

ANNE B.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Anne,

Votre nouveau forfait qui entrera en vigueur début juin votre permettra également en plus des réseaux 2G et 3G d'accéder au réseau 4G (si votre téléphone est compatible). C'est pour cela qu'une nouvelle carte SIM vous a été expédiée, car votre ancienne carte n'était pas compatible.

Vous pouvez toujours garder l'ancienne, mais votre nouvelle est à activer sous 30 jours depuis votre Espace Client. En l'activant, vous pourrez bénéficier de l'ensemble des réseaux.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel