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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi des SMS envoyés depuis la France m'ont-ils été facturés?

Pourquoi 4 SMS m'ont-ils été facturés le 26/11/2016 à 18H59 comme s'ils avaient été passés depuis l'étranger (Europe élargie). Ce jour-là, j'ai bien passé une partie de la journée à Genève (Suisse) mais je n'ai passé aucun appel ni envoyé de SMS. Par contre, dès mon retour en France, j' ai bien envoyé ces 4 SMS (facturés 2€) mais j'avais repassé la frontière, à Gaillard, ville située en France, à la frontière avec la Suisse. Certes, la Suisse était toute proche mais j'étais bel et bien en France. A aucun moment, Prixtel ne m'a averti que si on passait un appel ou si on envoyait un SMS depuis une ville française proche de la frontière, je serais facturé comme si je me trouvais de l'autre côté de la frontière. proche de la frontière. Il n'y a donc pas de raison qu'on me facture des SMS qui ont été passés depuis le territoire français et qui sont donc inclus dans mon forfait. Merci de vérifier et de faire le nécessaire pour rectifier cette erreur. Cordialement.

YAN-PASCAL C.
YAN-PASCAL C.

YAN-PASCAL C.

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Réponses

Bonjour Yan-Pascal,

Après analyse de vos communications, celles-ci ont été émises depuis la zone "Europe élargie" dont fait partie la Suisse.

Aussi, ces communications ont bien transité via un opérateur étranger et non par le réseau Prixtel. Bien que vous étiez à Gaillard les réseaux frontaliers peuvent se chevaucher, il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture.

Pour information, lorsque vous êtes dans une zone frontalière, votre téléphone peut basculer automatiquement sur un réseau étranger sans que vous vous en aperceviez.

Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julie.

Merci pour ces précisions et pour cette astuce relative au choix automatique de l'opérateur.

YAN-PASCAL C.
YAN-PASCAL C.

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