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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration internet/ MMS Blackberry Curve 9320

Bonjour,
J'ai suivi vos instructions sur le site en indiquant sl2sfr comme APN et ai essayé avec authentification. Cela n'a pas permis d'avoir l'accès internet, le téléphone m'indique "Impossible de se connecter à Internet, réessayer ultérieurement. Si le problème persiste (ce qui est le cas depuis 1 mois), contactez votre fournisseur d'accès".
J'ai découvert plus récemment que l'envoi de MMS ne fonctionne pas non plus.
Merci d'avance pour m'aider à remédier à ce problème rapidement.

MARC G.
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Réponses

Bonjour Marc,

Vous nous avez fait part d'un problème sur votre téléphone Blackberry.
Votre demande a été transmise directement à un technicien spécialisé qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marc

Nous avons modifié votre ligne mobile afin que vous puissiez profiter de votre abonnement Prixtel avec votre terminal BlackBerry.

Merci de modifier l'APN de votre terminal avec les informations ci-dessous :

Nom : Internet Prixtel
APN : internet69
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10

Une fois l'opération réalisée, merci de re-démarrer votre terminal.

Erwan de l'Equipe Support Blackberry Prixtel

Bonjour Erwan

j'ai procédé aux modifications de l'APN tel que décrites ci dessous. Hélas même après un off- on du téléphone, le problème persiste et le message "Impossible de se connecter à Internet, réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès" est affiché dès que j'essaie d'accéder à un site internet.
Visibelement, quelque chose a été fait vis à vis de Black Berry, j'ai reçu un message d'enregistrment de Black Berry, et est à présent le sigle BB affiché à côté de l'icone 3G.

En ce qui concerne les MMS, pourriez vous svp m'indiquer comment saisir les paramètres MCC et MNC.

D'avance merci pour votre support

Cordialement

Marc Gur

MARC G.
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Bonjour Erwan

Je me permet de vous recontacter en l absence de retour suite à mon message du 9 Dec. En suivant les instructions communiquées sur votre assistance en ligne, l APN à spécifier serait wap69. Apres un essai, cela ne résoud pas le problème de connexion a internet.
J ai également contacté votre assistance téléphonique qui m indique qu il n y a pas d autre solution que de se rapprocher de vous.
Dans l attente de vous lire.

Cordialement

M Gur

MARC G.
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Bonjour

je me permet de relancer un SOS car je n'ai eu aucun retour. A présent lorsque j'essaye de me connecter à internet (browser) j obtiens le message suivant : la navigation sur le réseau cellulaire n'est pas comprise dans votre abonnement actuel. Pour naviguer sur le web vous devez utilisere Wi-Fi ou contacter votre fournisseur de services pour modifier votre abonnement"
D'avance merci pour votre aide

Cordialement

M Gur

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Bonjour Marc,

Nous avons vérifié l'état de votre ligne auprès des services de RIM Blackberry et nous vons fais le nécessaire pour que les options associées à votre abonnement soit correctement configuré.

L'APN de votre ligne doit être internet69. Une fois le bon APN renseigné, merci de redémarrer votre terminal afin que l'APN et la configuration RIM/Blackberry soient poussées sur votre terminal Curve.

Emma de l'Equipe Prixtel

Bonjour Emma

j'ai bien vérifié la configuration de l'APN telle que décrite ci dessous puis ai éteint et rallumé mon téléphone. Hélas, le problème persiste et le message "Impossible de se connecter à Internet, réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès" est affiché dès que j'essaie d'accéder à un site internet.
Nous sommes revenu à la situation telle que décrite le 9 Dec.
Que convient-il de faire à présent ?

D' avance merci pour votre aide.

Cordialement

M Gur

MARC G.
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Bonjour

Je suis obligé de vous resolliciter car le problème n'a été que partiellement résolu. Je suis à présent à même de pouvoir envoyer des MMS et recevoir mes emails sur mon téléphone. Toutefois il n'est toujours pas possible de surfer sur internet depuis le téléphone, en effet lorsque j'ouvre le browser avec une url (e.g. http://www.google.fr) le message suivant est affiché : "Un problème de communication a été rencontré. Le serveur est peut être occupé, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services".
Merci d’avance pour m'aider à remédier à ce problème (qui est présent depuis 2 mois) rapidement.

Cordialement

Marc G.

MARC G.
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Bonjour Marc,

Nous avons vérifié auprès des services BlackBerry/RIM l'état de votre ligne et nous vous avons renvoyé votre annuaire de service. Nous n'avons pas constaté d'incident sur cette dernière.

Merci de faire une demande d'annuaire de service depuis votre terminal afin de (re)configurer votre Blackberry sur des bases saines.

Une fois la manipulation faite, vérifiez votre APN (internet69) et re-démarrez votre terminal. Ces opérations devrait résoudre l'incident.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez toujours ce problème

Emma de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Bien qu'il y ai de la consommation de data, je n'arrive hélas toujours pas à utiliser le navigateur internet sur le téléphone. Je peux toutefois accéder à mes emails (d'où la consommation de data). Comme vous me l'avez indiqué, j'ai procédé à la restauration des annuaires de services puis éteint / rallumé mon mobile après avoir vérifié que l' APN est correct (internet69). A ce sujet, faut-il bien valider "Authentification APN activée" et ne rien spécifier pour nom et password pour l'APN ?
Toutefois, lorsque j'essaye d'accéder à internet depuis le browser le message suivant s'affiche "Un problème de communication a été rencontré. Le serveur est peut-être occupé, ... Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services".
Merci d'avance pour m'aider à remédier à ce problème rapidement.

Cordialement
Marc G.

MARC G.
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Bonjour Marc,

La seul opération qui nous permettrait de confirmer qu'un incident est en cours sur votre terminal serait de ré-initialiser totalement votre terminal, puis de relancer la configuration des APN avec sl2sfr.

Nous vous conseillons de bien réaliser un backup complet de toutes vos données et de lancer la ré-initialisation. Si le problème persiste nous procéderons à ce moment-là à une demande auprès de RIM/Blackberry.

Emma de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre retour. Finalement après avoir réinitialisé totalement mon téléphone, la connexion internet est devenue fonctionnelle.
Par contre j'avais conservé l'APN à internet69.
Merci de votre support.

MARC G.
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