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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

consommation internet mobile erronée

Voici mes coordonnées : 0613284922

Je vous écris car j'en ai marre de payer chaque mois des datas internet mobile alors que je n'utilise jamais internet (sauf en WIFI°
Le mois dernier j'avais près 1 MO
Et aujourd'hui 2 Décembre je suis déjà à 269 KO et ce qui fait que je suis passé dans la tranche de 4,99 € alors que n'ai pas encore téléphoné ni envoyé de SMS/MMS
En regardant le détail de la facture je vois que c'est tous les jours le matin voire également l'après-midi.
Merci de me donner une solution pour ne plus recevoir ces Datas

Je vous signale que je n'ai pas ce problème avec un autre portable chez Free

Merci d'avance pour votre réponse

Cordialement

A. KIEFER

ALAIN K.
ALAIN K.

ALAIN K.

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Alain,

L'envoi et la réception de MMS sur la pluspart des téléphones Samsung nécessitent l'activation de l'option "Données mobiles".
Si vous ne souhaitez aucune connexion Internet, je vous invite à supprimer tous les APN existants sur votre téléphone et à n'enregistrer que celui-ci :

APN MMS
Nom : Mms SFR
APN : mmssfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : mms
Enregistrez la configuration.

L'activation de l'option "Données mobiles" est obligatoire; cependant, comme l'APN Internet n'est pas renseigné, vous n'aurez pas de consommation internet.

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Alain,

Après vérifications, des connexions Internet ont bien été émises depuis votre carte SIM. Si vous n'en êtes pas à l'origine, sachez que votre téléphone peut se connecter sans vous prévenir pour télécharger les mises à jours du système et/ou des applications, relever vos messages, ... Si vous ne souhaitez aucune connexion Internet, il vous suffit de désactiver l'option Données mobiles ou Connexions des données dans les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, seulement celle-ci ne me convient pas.
En effet si je fais ce que vous me dites alors je ne peux plus recevoir ni envoyer de MMS.

ce que j'ai fait hier sur mon téléphone j'ai modifié dans réseaux mobiles le type d'APN
IL y avait option : INTERNET + MMS
et j'ai laissé seulement MMS

Je ne sais pas si c'est une coïncidence mais la conso Internet n'a pas changé depuis le 3/12

Cordialement

A KIEFER

ALAIN K.
ALAIN K.

ALAIN K.

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Bonjour Alain,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Mon Numero est bien le 06 13 xx xx 22

LA marque est SAMSUNG
Modèle Galaxy J5

IME : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Cordialement

A. K.

ALAIN K.
ALAIN K.

ALAIN K.

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Bonjour

Voici les dernières nouvelles après modifications, eh bien on dirait que cela fonctionne en effet le compteur internet reste inchangé.
Autre question ;
Pourquoi ne peut-on pas consulter le détail des consommations du mois encours, il faut attendre d'avoir la facture.

Merci

Cordialement

A.KIEFER

ALAIN K.
ALAIN K.

ALAIN K.

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Bonjour Alain,

Chez Prixtel, le détail des communications ne figure que sur la facture détaillée émise en début de mois suivant. Le volume global est visible sur l'Espace Client, l'application et en appelant le Suivi Conso au 998.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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