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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En allumant mon portable, ca m'a mis "carte SIM non valide" - Que dois je faire ?

J'ai voulu allumer mon portable SAMSUNG GALAXY CORE 4G.
Ca m'a mis 'carte SIM non valide"
Que dois-je faire ?

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Vous nous avez fait part d'un problème d'émission d'appel vocal sur votre ligne. Des communications ont été émises et reçues depuis votre déclaration.

Pouvez-vous me confirmer que l'anomalie est corrigée?

Julie de l'Equipe Prixtel

non malheureusement
La carte est toujours bloquée malgré les 48h
vous devez vous tromper de ligne, il s'agit de celle finissant par 83.50.

Je tente de vous joindre mais 1fois 28mns et une 2ème 18mns d'attente, j'en ai marre
merci de me rappeler sur la ligne de votre client M5EK Sylvie T.
merci

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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Bonjour Sébastien,

Je vous remercie pour cette précision.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour

A tout de suite !

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Suite à une carte toujours bloquée, votre assistance m'a fait commander une nouvelle carte SIM pour le 83.50.
Or suite à une maladresse de la personne qui m'a répondu, elle a commandé une carte SIM pour le 04.01 (je l'ai aussitôt rappelé pour annuler, elle devait le faire dans la journée, mais .....)
et de mon coté, j'ai commandé une carte SIM pour le 83.50
J'ai donc reçu Samedi, une carte SIM pour le 83.50 et une carte SIM pour le 04.01.
Je ne veux pas payer celle du 04.01, je n'en ai pas besoin (c'est une maladresse de votre opératrice)
Merci de m'indiquer comment je dois procéder (dois je détruire la carte et donc ne pas l'activer ou dois je vous la retourner).
Merci d'avance

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

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