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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En allumant mon portable, ca m'a mis "carte SIM non valide" - Que dois je faire ?

J'ai voulu allumer mon portable SAMSUNG GALAXY CORE 4G.
Ca m'a mis 'carte SIM non valide"
Que dois-je faire ?

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Vous nous avez fait part d'un problème d'émission d'appel vocal sur votre ligne. Des communications ont été émises et reçues depuis votre déclaration.

Pouvez-vous me confirmer que l'anomalie est corrigée?

Julie de l'Equipe Prixtel

non malheureusement
La carte est toujours bloquée malgré les 48h
vous devez vous tromper de ligne, il s'agit de celle finissant par 83.50.

Je tente de vous joindre mais 1fois 28mns et une 2ème 18mns d'attente, j'en ai marre
merci de me rappeler sur la ligne de votre client M5EK Sylvie T.
merci

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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Bonjour Sébastien,

Je vous remercie pour cette précision.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour

A tout de suite !

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Suite à une carte toujours bloquée, votre assistance m'a fait commander une nouvelle carte SIM pour le 83.50.
Or suite à une maladresse de la personne qui m'a répondu, elle a commandé une carte SIM pour le 04.01 (je l'ai aussitôt rappelé pour annuler, elle devait le faire dans la journée, mais .....)
et de mon coté, j'ai commandé une carte SIM pour le 83.50
J'ai donc reçu Samedi, une carte SIM pour le 83.50 et une carte SIM pour le 04.01.
Je ne veux pas payer celle du 04.01, je n'en ai pas besoin (c'est une maladresse de votre opératrice)
Merci de m'indiquer comment je dois procéder (dois je détruire la carte et donc ne pas l'activer ou dois je vous la retourner).
Merci d'avance

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

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