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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet mms galaxy grand prime

Bonjour,
j'ai depuis peu un samsung galaxy grand prime(sm g351F) et malgré les sms de configuration auto et plusieurs soft reboot impossible d'accéder a internet ou recevoir des mms...
Merci d'avance
Matthieu

MATTHIEU G.
MATTHIEU G.

MATTHIEU G.

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung Galaxy grand prime. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • 
- Désactivez le Wi-Fi
    
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

    Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Tout fonctionne correctement
Merci pour votre aide!

MATTHIEU G.
MATTHIEU G.

MATTHIEU G.

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bonjour j'ai le même problème mais je ne trouve pas" Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G" pouvez vous m'aider

MARIE THERESE S.
MARIE THERESE S.

MARIE THERESE S.

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Bonjour Marie Thérèse,

Comme pour Matthieu, une action est nécessaire sur votre ligne afin de pouvoir utiliser notre système de configuration automatique. Je viens de procéder à ce changement. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Par ailleurs, sur votre Samsung, vous devriez trouver les préférences réseau en suivant le chemin : Paramètres / Plus de réseaux / Réseaux mobiles / Mode de réseau.
Pour information, les intitulés peuvent varier d'un modèle à l'autre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

b

bonjour j'ai pris le forfait l'essentiel début janvier mais malgré tout je n'arrive pas à recevoir les mms sur mon Samsung grand prime SM-G531H je pense qu'il y a un pb avec mon forfait.
dans mon espace client . pouvez vous voir le pb ? cordialement

MARIE THERESE S.
MARIE THERESE S.

MARIE THERESE S.

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Bonjour Marie Thérèse,

Après vérifications, vous avez fait une demande de modification de forfait au 05 janvier. Celle-ci a bien été prise en compte et sera effective au 1er février.

Concernant le problème de MMS rencontré, comme indiqué dans mon message précédent, une modification a été apportée sur votre ligne. Ce changement sera opérationnel d'ici 24h. Je vous invite ensuite à partir de demain à utiliser notre système de configuration automatique afin de paramétrer votre Samsung Grand Prime SM-G531H

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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