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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-on obligé de porter plainte en cas de perte pour activer la nvelle carte SIM ?

Bonjour, ma fille aillant perdu son portable je désire désactiver sa ligne. Elle les casse ou les perd sans arrêt. Si je lui commande une nvelle carte sim à 15€ à utiliser sur un vieux portable que j'ai, dois-je OBLIGATOIREMENT aller à la gendarmerie pour signaler la perte ? Je n'ai pas le temps. Sans cette déclaration peur-on qd-même activer la carte SIM ou pas ?
Merci d'avance de votre réponse.

FABRICE S.
FABRICE S.

FABRICE S.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre téléphone et de votre ligne,
nous vous conseillons de déclarer depuis votre Espace Client une "Perte/Vol de téléphone" en exécutant la procédure suivante :

1 - Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Ligne Mobile" dans le menu latéral gauche.
2 - Cliquez sur "Perte/Vol de téléphone", la ligne sera alors suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.

Le dépôt de plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie est nécessaire uniquement si vous souhaitez bloquer l'usage du téléphone perdu.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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