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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai aucun reseau a l'etranger, Montreal (meme en selection manuelle) ?

Bonjour,
Je n'ai aucun reseau ici a Montreal. Pourquoi ?
Mon telephone est un Nokia modele RM-944. J'ai deja tente de faire la selection manuelle du reseau et ca affiche "aucun reseau trouve". Sur mon espace client, je vois que ma ligne est active. A priori, mon telephone n'a pas ete abime.
Pouvez-vous m'aider svp ?
Cordialement,
Joseph

JOSEPH G.
JOSEPH G.

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Réponses

Bonjour Joseph,

Votre ligne est correctement configurée et bien paramétrée pour l'international.
Aussi, lorsque vous êtes à l'étranger il est nécessaire d'activer l'itinérance des données sur votre téléphone afin de bénéficier du réseau de l'opérateur partenaire local.
Si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il faut le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable.

Toutefois, après recherches, votre Nokia 108 (RM-944) est un téléphone bi-bande.
Or, en Amérique du nord les réseaux utilisent la technologie tri-bande; ce qui explique pourquoi votre téléphone ne parvient pas à se connecter au réseau local.

Pour plus de renseignements, je vous invite à consulter sur notre blog l'article "Téléphones portables bi-bandes, tri-bandes, quadri-bandes : quelle différence ?".

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci Alexia !
Bonne journée

JOSEPH G.
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