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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi Anne Marie paye ma consommation ? car L. Bruno est le beau frère de Anne Marie !

lorsque vous m'envoyez les factures électroniques vous êtes chez L. Bruno.
Anne Marie est ma belle soeur et c'est elle qui paye ma facture !
Anne Marie et Bruno = 2 familles différentes ! Anne Marie n'a pas d'ordinateur donc c'est moi Bruno qui ai commander sa carte sim pour son téléphone et elle m'a donné ses coordonnées bancaires.
C'est ainsi que vous avez mis les 2 forfait de téléphone sur la même facture.
Merci de faire le nécessaire pour avoir 2 factures différentes.
Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, merci de correspondre par ma boite mail adresse "axxxxxxxxt@xxxxx.fr"
Sincères salutations.
Mr L.

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Après analyse de la situation, lorsque vous avez souscrit la ligne pour Anne-Marie vous l'avez fait alors que vous étiez connecté avec votre propre compte.
Aussi, vous avez souscrit en son nom avec ses coordonnées bancaires ce qui a mis à jour les informations personnelles de votre compte, qui est à présent à son nom.

Aussi, lors de sa souscription vous auriez dû à l'étape d'identification choisir "Nouveau Client"; ce qui aurait créé un Espace Client pour Anne-Marie indépendant du vôtre.

Actuellement le compte 1087N est au nom d'Anne-Marie avec l'ensemble de ses coordonnées.
Si vous souhaitez dissocier vos lignes et avoir deux comptes séparés je vous invite à faire une cession de ligne pour votre ligne Bruno.

Pour cela, vous devez nous transmettre les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire : vous, dans ce cas)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné Mme Anne Marie N.(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M Bruno A. (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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