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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour ma ligne est suspendu pouvez vous la réactiver Merci

J'ai un nouveau portable. Mais ma ligne est suspendu pouvez vous la réactiver Merci

MIREILLE A.
MIREILLE A.

MIREILLE A.

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Réponses

Bonjour Mireille,

Suite à votre déclaration Perte/Vol, une nouvelle carte SIM vous a été expédiée.
Aussi, l'avez-vous bien reçue et l'avez-vous activée depuis votre Espace Client ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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oui j'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et il me semble l'avoir activée. Merci pour votre réponse.

MIREILLE A.
MIREILLE A.

MIREILLE A.

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Bonjour Mireille,

Après vérifications, il ressort que vous n'avez pas activé votre carte SIM.
Aussi, je viens de faire la demande à notre service technique afin que celle-ci soit activée.

Je reviens vers dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Mireille,

Je vous informe que votre carte SIM a été activée.
Votre ligne sera entièrement opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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