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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai essayé de modifier mes coordonnées bancaire mais il n'est pas possible de modifier les iban et bic. merci

quand je tape l'iban, avant d'arriver à la fin, on me dit que le champ est invalide

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Réponses

Bonjour Julien,

Après vérifications, je constate que vous avez la notification suivante sur votre Espace Client :
"Votre changement d'IBAN/BIC a bien été pris en compte.
Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation."

Pouvez-vous me confirmer que vous y êtes bien parvenu ?

J'attends votre rertour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir, moi aussi je lis cela cette notification, mais je n'ai pas pu aller au bout de l'iban, sans parler du bic. donc je ne vois pas trop comment le changement pourrait être effectif, d'ailleurs mes coordonnées bancaires écrites dans mon espace client sont restées les mêmes. donc, non, je ne crois pas y être parvenu. cordialement julien C.

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Bonjour Julien,

Pour information, seul les IBAN/BIC liés à un compte bancaire français sont acceptés. Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien d'un compte français ?

Par ailleurs, le code BIC peut être constitué de 8 ou 11 caractères.
Combien en contient le vôtre ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, oui mon nouveau compte est français, au crédit mutuel enseignant. ce qui est écrit dans mes coordonnées bancaires pour l'instant, ce sont celles de mon ancien compte, à la banque populaire. j'ai essayé d'écrire l'iban du crédit mutuel, mais au bout des deux tiers, le champ est devenu rouge, champ invalide. le bic, je n'ai donc pas pu essayer. le mien a 8 caractères. dois je vous envoyer un rib, ou ressayer ? merci, cordialement, j cruse

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Bonjour Julien,

Je vous remercie pour votre retour.

Le BIC du Crédit Mutuel contient donc 8 caractères. Or, après vérifications auprès de notre service technique, notre système est fait pour prendre en compte le BIC avec 11 caractères. Les trois derniers caractères correspondent en fait à votre code Agence.
Si vous ne disposez pas de ce dernier, je vous invite à saisir XXX à la fin de votre code BIC.

Par ailleurs, les éléments IBAN et BIC doivent être renseignés sans espace.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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