Pb reseau avec galaxy ace

Bonjour Daniel,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung Galaxy Ace; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung Galaxy Ace sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Daniel,

Pouvez-vous me confirmer dans un premier temps que vous parvenez à vous connecter à l'internet mobile depuis votre téléphone Samsung ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Daniel,

Je vais procéder à une analyse réseau sur votre zone de couverture.
Aussi, pouvez-vous me précisez votre zone d'habitation (ville) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur Aubigny-Les-Clouzeaux ou sur La Roche sur Yon.

Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, merci de me confirmer si les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", sont à jour. Si besoin, je vous invite à les modifier.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Daniel,

Effectivement, après recherches, vous disposez de deux comptes différents qui ont la même adresse e-mail pour identifiant, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Votre second compte est au nom de Geneviève T. et concerne donc la ligne 06XXXX5866.
Aussi, les modifications apportées dernièrement ont été faites sur la vôtre et non cette dernière; ce qui explique pourquoi les paramétrages fournis ne fonctionnent pas.
La modification vient donc d'être faite à présent sur celle concernée.
Merci de redémarrer le téléphone en question puis de le paramétrer avec les informations vues précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Daniel,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui, vous pouvez reprendre les mêmes paramètres.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel