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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb reseau avec galaxy ace

Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n'ai plus de réseau avec mon Galaxy Ace. J'ai été obligé de reprendre mon ancien téléphone et cela fonctionne. Je suppose donc que mon galaxy ace est dé-paramétrer, mais je ne connais hélas pas les codes à rentrer pour le re-paramétrer.
Merci d'avance pour votre aide

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung Galaxy Ace; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai récupéré mon réseau mais je ne reçois plus les MMS. Et ceux que je veux envoyer restent toujours en envoi.

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Bonjour Thomas,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung Galaxy Ace sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Les paramètres sont bien enregistrés comme vous me l'avez suggérer!!! Mais rien n'y fait... Mes MMS restent toujours en envoi et je ne peux pas téléchargé ceux que je reçois. Quand je recois un MMS je devrais cliquer sur téléchargement mais celui reste griser!!!

Le problème ne viendrait-il pas de la carte SIM??? Trop vieille?

Merci par avance

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Bonjour Daniel,

Pouvez-vous me confirmer dans un premier temps que vous parvenez à vous connecter à l'internet mobile depuis votre téléphone Samsung ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Et bien non la connexion à Internet mobile ne se fait pas... :-(

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Bonjour Daniel,

Je vais procéder à une analyse réseau sur votre zone de couverture.
Aussi, pouvez-vous me précisez votre zone d'habitation (ville) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'habite à Aubigny-Les clouzeaux (85430)
Mais ca marchait très bien il y a 2 mois...

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Mais au jour d'aujourd'hui, même à la Roche sur Yon, cela ne fonctionne pas...

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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J'ai essayé de mettre la carte SIM dans un téléphone plus récent, le problème est toujours le même!

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur Aubigny-Les-Clouzeaux ou sur La Roche sur Yon.

Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, merci de me confirmer si les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", sont à jour. Si besoin, je vous invite à les modifier.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Mes coordonnées postales sont bien à jour. Mais mon problème ne vient pas de cette ligne...
Je ne connais pas mes identifiants pour me connecter à mon autre espace client.

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Daniel,

Effectivement, après recherches, vous disposez de deux comptes différents qui ont la même adresse e-mail pour identifiant, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Votre second compte est au nom de Geneviève T. et concerne donc la ligne 06XXXX5866.
Aussi, les modifications apportées dernièrement ont été faites sur la vôtre et non cette dernière; ce qui explique pourquoi les paramétrages fournis ne fonctionnent pas.
La modification vient donc d'être faite à présent sur celle concernée.
Merci de redémarrer le téléphone en question puis de le paramétrer avec les informations vues précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci beaucoup!!!
Cela refonctionne enfin!!!!!!

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Daniel,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Par contre mon mari à la même problème avec le MMS (0638.........)
Il possède un LG G350. Dois-je effectuer la même configuration des APN?

DANIEL T.
DANIEL T.

DANIEL T.

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Bonjour,

Oui, vous pouvez reprendre les mêmes paramètres.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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