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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment contacter le service client?

J'ai payé toutes mes factures et on me réclame encore une qui a été réglée.
Je n'ai personne a qui m'adresser.
Comment faire?
Je ne veux pas régler avant comme on me demande.

SYLVIE A.
SYLVIE A.

SYLVIE A.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérifications, vous avez réglé dernièrement vos factures manuellement par carte bancaire jusqu'à celle du mois d'août.
Votre facture du mois de septembre a été règlée par chèque et encaissée le 17/11. Or, conformément à nos CGV, des pénalités de retard peuvent être appliquées si l'intégralité des factures émises n'a pas été réglée à l'échéance. Votre facture de septembre devait être réglée avant le 31/10.

Par ailleurs à ce jour, je tiens à vous avertir que votre facture du mois d'octobre n'a toujours pas été réglée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Sur mon compte en ligne, dans mes règlements, mes factures sont toutes réglées. j'ai vérifié sur mon compte bancaire et c'est bien le cas, tous les mois ont été réglés par CB sauf octobre par chèque. C'est pour cela que je ne comprends pas que l'on me réclame encore un mois impayé. Merci de bien vérifier. Cordialement. Mme A.

SYLVIE A.
SYLVIE A.

SYLVIE A.

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Bonjour Sylvie,

Après vérifications, pour reprendre vos factures et leurs règlements depuis le mois d'août voici ce qui ressort :

  • Facture de vos consommations du mois d'août (10,57€) :
  • réglée le 11 septembre par CB depuis votre espace client

    • Facture de vos consommations du mois de septembre (7,99€) :
    • réglée le 17 novembre par chèque, alors que le paiement aurait dû nous parvenir avant le 31 octobre.

      • Facture de vos consommations du mois d'octobre (12,99€) :
      • non réglée à ce jour.

        Je vous rappelle que si votre facture n'est pas réglée avant ce soir des pénalités de retard vous seront appliquées.
        Pour cela, je vous invite depuis votre Espace Client à cliquer sur le lien "Payer ma facture" dans la rubrique "Facture".

        Je reste à votre disposition,

        Alexia de l'Equipe Prixtel

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