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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ligne fixe sans tonalité

comment obtenir un vrai service client de la part de Prixtel?
La ligne fixe n'a plus de tonalité et le technicien programmé le 24/11 ne s'est pas présenté. L'assistance ((!?!) Prixtel dit qu'il ne peut agir (sauf pour facturer ! bien sur)
Comment faire réveiller les services d'assistance?
merci

CHRISTIANE L.
CHRISTIANE L.

CHRISTIANE L.

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Réponses

Bonjour Christiane,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Christiane,

Notre partenaire réseau a été relancé ce jour sur l'incident présent sur votre ligne et nous sommes en attente d'information de ce côté.

Veuillez nous excuser pour le délai de résolution et soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre afin de vous fournir une solution le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition pour toutes demande complémentaire.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

La ligne est sans tonalité depuis un mois !! (en 2016)
vous ne semblez pas pouvoir agir avec le gestionnaire du réseau : c’est la limite des services Prixtel ?
Vous êtes informés que cela est la ligne d’une personne très âgée et sans moyen d’action.
Veuillez confirmer que vous allez intervenir très (très) rapidement
Pas de facturation de ligne pour ce mois svp
Quelles compensations?
Merci
Claude C. pour Madame L.

CHRISTIANE L.
CHRISTIANE L.

CHRISTIANE L.

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Bonjour Claude,

Nous sommes sincèrement navrés des perturbations que Christiane a rencontrées et nous vous prions de nous en excuser. Sachez que tout a été mis en oeuvre pour que Christiane retrouve au plus vite une utilisation normale de sa ligne.
Compte tenu du préjudice subi, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis son Espace Client; une réponse lui sera apportée par le Service Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Elodie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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