BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

A quoi sert l’assurance mobile proposée par Prixtel ?

A quoi sert l’assurance mobile proposée par Prixtel ?

Laëtitia H.
Laëtitia H.

Laëtitia H.

Niveau
2
1804 / 2000
points
Equipe

L’assurance mobile couvre tous les téléphones portables, neufs ou reconditionnés, de moins de 2 ans contre le vol, la casse ou l’oxydation.

En cas de vol, vous bénéficiez d’un téléphone de remplacement identique à l’appareil garanti et vous recevez une nouvelle carte SIM gratuitement.

En cas de casse ou d’oxydation, votre mobile est réparé ou remplacé.

Le plafond d’indemnisation, quel que soit le dommage, est de 400€ + 15€ pour le remplacement de la carte SIM (en cas de vol). Le nombre de sinistres ne doit pas être supérieur à un par an.

Pour en savoir plus, consultez la notice d'information.

Et si vous changez de téléphone, vous n’avez rien à faire : votre nouveau mobile est automatiquement assuré dès le premier appel, le premier SMS ou MMS ou la première connexion à Internet avec votre carte SIM Prixtel.

Laëtitia H.
Laëtitia H.

Laëtitia H.

Niveau
2
1804 / 2000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (18)

Oui (43)

70%

70% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel