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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer de SMS et pas d'accès à Internet alors que je suis largement en deça du forfait

Blocage intempestif des SMS et pas d'accès Internet. Le mois dernier, c'était le blocage des appels...
Cela fait beaucoup de soucis alors que je viens d'arriver chez Prixtel...

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent HERQUEVILLE sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix et data en 3G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre réponse mais le dysfonctionnement s'est produit alors que j'étais à Saint-Malo !
Depuis ce matin, les choses sont revenues dans l'ordre en ce qui concerne les SMS sans explication...
En revanche, toujours le même message "pas de connexion réseau" quand je veux me connecter à Internet; alors que j'ai plus de 3 barres sur le pictogramme du réseau Je suis toujours à Saint-Malo !

Thierry

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour Thierry,

Merci pour les précisions apportées.

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur Saint-Malo.
Concernant le problème de connexion internet que vous rencontrez, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Toujours pas possible de se connecter à Internet.
je suis de retour à Cherbourg et il y a du réseau !
Mon téléphone est un Wiko.
Peut-être est-ce un problème de configuration ?
Merci de votre aide.

thierry

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour Thierry,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone Wiko ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Alexia.
Modèle : GOA\Version 8
Version d'Android : 4.4.2
Je peux aussi vous transmettre si nécessaire :

  • la version de bande de base
  • la version du noyau
  • le numéro de build
  • Dans l'attente de votre retour,
    bien cordialement,

    Thierry

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour.

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre Wiko Goa puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Alexia,

J'ai suivi le mode opératoire indiqué par l'Interface Web prixtel.
Double tentative mais le SMS envoyé par l'interface ne me parvient pas !!
Pas de configuration possible....
Sinon les données mobiles sont bien activées et le WIFI désactivé.
Dans le menu principal "Réseaux mobiles", j'ai exploré tous tes sous-me,us proposés:
Sous-menu "Préférences", il y a 91 'offres par ordre de priorité décroissante (de 0 à 91)
SFR (2G/3G, VODAFONE ES (2G/3G), VODAFONE IT (2G/3G), PROXIMUS (2G/3G), SWISSCOM (2G/3G), etcn etc....
La priorité 0 est SFR (2G/3G) !

Sous menu "Noms des points d'accès, encore une litanie; aucune aide pour guider le choix.
J'ai rétabli les paramètres par défaut : SFR Webphone (sl2sfr)... A quoi servent tous les autres et quand faudrait-il configurer un nouvel APN ?
Sous menu "Service 3G", l'option Activer 3G avec Prixtel" est coché.
Sous menu "Opérateurs de réseau", j'ai choisi "Sélectionner automatiquement"

Que faire de plus ??
Cela devient compliqué et ma motivation pour rester chez Prixtel baisse de jour en jour...

Thierry

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Thierry,

Je viens d'effectuer pour vous à nouveau la procédure automatique.
A réception du SMS, merci de procéder comme suit :

Pour Internet :
Vous recevrez un message de configuration pour votre téléphone.
Enrégistrez et activez les réglages.
Si demandé, saisissez le code PIN 1234.

Pour les MMS :
Vous recevrez un message de configuration pour votre téléphone.
Enrégistrez et activez les réglages.
Si demandé, saisissez le code PIN 1234.

Sinon, je vous invite à configurer manuellement vos APN comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Alexia,

Merci de ces infos mais je n'ai reçu aucun SMS relatif à la configuration...
Peut-on échanger de vive voix par téléphone car ce serait bien plus facile.
Dans cette attente, bien à vous,

Thierry

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour Thierry,

Pour information, le Service Client téléphonique et notre forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum communiquent uniquement par écrit.

Aussi, avez-vous configuré les APN Internet et MMS de votre téléphone avec les paramètres fournis précédemment ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

La connexion à Internet est mystérieusement réapparue hier soir sans avoir reçu le SMS...
Tout semble rentré dans l'ordre.
En espérant que cela dure...

TPI

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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