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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment configurer mon telephone listo SP351 pour acceder à internet?

quels sont les paramétrages à activer avec ce téléphone acheté chez Boulanger?

ODILE P.
ODILE P.

ODILE P.

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Réponses

Bonjour Odile,

Vous nous avez fait part d'un problème de connexion Internet sur votre Listo SP351.
Afin de vous faciliter le paramétrage de votre mobile, nous venons de procéder à une modification sur votre ligne qui sera effective d'ici 24 heures.

Merci de redémarrer votre téléphone puis de configurer les APN Internet et MMS de votre appareil comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour ces renseignements.
1- Mais pour Type APN je n'ai pas la possibilité de sélectionner internet.En plus de default et supl, j'ai la possibilité de selectionner mms, wap ou ia. Que dois je faire pour le type APN?
2 - Pour les MMs, j'ai du renseigner les champs MCC et MNC . J'ai repris les codes pour internet.
et ai je eu raison de renseigner les codes MCC et MNC pour les MMS? Pour le champ Protocole APN et Protocole APN itinérance : j'ai selectionné IPV4.
Mais je n'arrive pas à envoyer de MMS.

ODILE P.
ODILE P.

ODILE P.

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Bonjour Odile,

Après vérifications, des connexions Internet ont été émises sur votre ligne suite à mon intervention d'hier; ce qui indique que votre APN Internet était correctement configuré.

Concernant votre APN MMS, merci de le configurer tel qu'indiqué précédemment.
Toutefois, vous pouvez laisser les champs Protocole APN et Protocole APN itinérance en IPV4.

Pouvez-vous me confirmer dans un premier temps que vous parvenez à vous connecter à internet ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je vous confirme que je peux bien me connecter sur internet.Par contre je ne peux plus émettre de MMS que j'ai active ou désactive internet ni télécharger le contenu des MMS que je recois

Merci de m'aider à régler ce problème.

ODILE P.
ODILE P.

ODILE P.

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Bonjour Odile,

Merci pour votre retour.

Pour reprendre la configuration de l'APN MMS de votre Listo SP351,
pouvez-vous me confirmer que cet APN est configuré comme suit :


Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Pouvez-vous également me confirmer que votre téléphone dispose uniquement des APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" ?

Par ailleurs, je vous rappelle que les données mobiles doivent être activées.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Pour l'APN les champs sont remplis conforméméent à vos préconisations avec en plus les champs MCC : 208 et MNC : 10 qui doivent être obligatoirement renseigné pour pouvoir enregistrer l'APN.
J'ai d'autres APN que je ne peux pas supprimer mais qui ne sont pas activés (par exemple : Wap SFR, NRJWEB, mms69, NRJMMAS,...).

Merci pour votre aide

ODILE P.
ODILE P.

ODILE P.

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Bonjour Odile,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous effectuer un test en modifiant dans les paramètres de l'APN MMS la valeur sl2sfr du champ APN par la valeur mmssfr ?
Merci de redémarrer votre téléphone puis de procéder au test en vous envoyant à vous même un MMS.
Par ailleurs, dans cet APN disposez-vous d'un champ "Port MMSC" ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai modifié la valeur du champ APN, éteind le téléphone et tester par un envoi de MMS mais cela ne fonctionne toujours pas.
En ce qui concerne le champ "Port MMSC" , il n'y en a pas par contre j'ai un champ "port MMS".

ODILE P.
ODILE P.

ODILE P.

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Bonjour Odile,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Odile,

Après recherches, il se peut que votre mobile n'accepte qu'un seul APN pour internet et les MMS.

Aussi, je vous invite à supprimer l'APN MMS dernièrement renseigné et à ne conserver que l'APN Internet en le configurant comme suit :

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms
MCC : 208

MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.



Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que celui que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, Le problème persiste. J'ai d'autres APN mais que je ne peux pas supprimer. Les seules options possibles sont enregistrer ou annuler. Je en comprends pas car avant de paramétrer l'appareil pour me connecter sur internet , je pouvais émettre et recevoir des MMS sans problème. J'espère que vous allez trouver une solution à ce problème. Merci

ODILE P.
ODILE P.

ODILE P.

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Bonjour Odile,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, sont bien à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, J'ai reinitialisé l'APN par défaut et je n'ai plus de problème pour recevoir et émettre des MMs et je peux également me connecter sur internet. Donc ce n'est pas utile de me renvoyer une carte SIM. Merci de votre aide.

ODILE P.
ODILE P.

ODILE P.

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Bonjour Odile,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Alexia de l'Equipe Prixtel

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